課程大綱
一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位
• 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？
• 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）
− 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
− 五大角色以及最常見的四種角色錯(cuò)位
二 認(rèn)知“溝通”
• 溝通的重要性
− 溝通能力是古往今來成功者的必備能力
− 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別
• 跨部門溝通的四個(gè)重要目的
• 跨部門溝通的問題癥結(jié)所在
− 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個(gè)體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造
三 良好的心態(tài)
• 心態(tài)改變才能建立團(tuán)隊(duì)精神、真正融入團(tuán)隊(duì)
− 是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？
• 心智模式的提升，邁向成功的關(guān)鍵
− 成功的秘訣是什么？
• 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”
四 人際風(fēng)格五種類型與相處技巧
• 問卷測試，并幫助學(xué)員現(xiàn)場分析
− 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通
− 你又是屬于哪一種類型？
尾聲：當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙
• 學(xué)習(xí)/興奮兩天，回到公司各自崗位后——
• 結(jié)合本公司實(shí)際情況擬定自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》
• 通過E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)
• 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通
− 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)
五 跨部門溝通的信息傳遞
• 部門間組織信息的傳遞模式
• 游戲互動(dòng)：分享心得與收獲
六 突破溝通障礙
• 跨部門溝通的組織障礙
• 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）
− 溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
− 溝通過程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
• 實(shí)戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲
• 角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區(qū)與解決方案
七 推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
• 什么是高績效團(tuán)隊(duì)？你心目中的高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備怎樣的特質(zhì)？
• 高績效團(tuán)隊(duì)的三大特征
• 游戲分享
• 要“大團(tuán)隊(duì)”還是要“小團(tuán)隊(duì)”？
• 跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
• 一般公司開會(huì)的通�。�
− 沒有的明確的目標(biāo)與程序、相互推諉、無人承擔(dān)責(zé)任、無法發(fā)言或者離題解決
• 會(huì)議改善七種方法，提高管理效率
• 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)最終方案（學(xué)員來信，每封必回）
• “知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效 果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)