中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
佛山　2010年2月27日上午9：00至下午17：00
課程費(fèi)用：1200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐



課程詳情
企業(yè)在日常的管理運(yùn)作中，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想，責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等，其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等……沖突往往停留于指責(zé)，而不是尋找更好的解決方案，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，沖突的長期發(fā)展與升級(jí)，會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設(shè)性的意見或建議。企業(yè)各個(gè)部門間如何進(jìn)行高效溝通與協(xié)作，如何管理各部門間的沖突，是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)必須解決的難題。
課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突，讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“真正商業(yè)價(jià)值”，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團(tuán)隊(duì)！
【課程大綱】

第一部分 沖突管理的認(rèn)知
1. 沖突管理的重要性
 沖突的客觀性；
 從發(fā)生的原因看沖突；
 從最終的結(jié)果看沖突；
 從演變的過程看沖突；
2. 沖突管理的原理
 什么是沖突管理；
 沖突管理的處理步驟；
 沖突管理的處理方法以及適用情況；
第二部分 部門協(xié)作的難點(diǎn)與突破口
1. 部門協(xié)作中常見問題
 部門協(xié)作中問題一：人際關(guān)系不協(xié)調(diào)
 部門協(xié)作中問題二：化誤解為理解
2. 部門協(xié)作的突破口――溝通是橋梁
 溝通的冰山模式
 部門協(xié)調(diào)中的溝通中沖突
 產(chǎn)生溝通沖突的不良心態(tài)
 防止溝通沖突的五個(gè)關(guān)鍵
 有效預(yù)防溝通沖突中的五個(gè)調(diào)整
第三部分 沖突管理與部門協(xié)作的實(shí)踐與運(yùn)用
1. 如何處理跨部門沖突加強(qiáng)部門間協(xié)作
 認(rèn)同第一
 反求諸已
 換位思考
 要討論不要爭論
2. 如何處理客戶抱怨
 客戶投訴的原因分析
 有效處理客戶抱怨的技巧
 有效處理客戶抱怨的原則
 有效處理抱怨的六步驟


講師簡介
  丁品洋 老師
原美國Digital5亞太區(qū)人力資源總監(jiān)
中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中心副總裁，華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師。歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。
丁品洋老師培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際、能使得課程氣氛活躍的操作演練。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
企業(yè)管理、人力資源、行政、營運(yùn)、采購、銷售、生產(chǎn)等部門各階層管理人員


備    注

課程名稱：部門協(xié)作與沖突管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：部門協(xié)作與沖突管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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