第一天：電信常規(guī)分析
主題：全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
內(nèi)容：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的三大趨勢(shì)
 客戶(hù)，無(wú)縫應(yīng)用體驗(yàn)
 競(jìng)爭(zhēng)新格局
 產(chǎn)品融合
全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略解讀
 產(chǎn)品差異化
 全業(yè)務(wù)融合
 定位中高端
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下經(jīng)分思考

主題：經(jīng)營(yíng)分析概述
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析界定
發(fā)展三階段
四大原材料
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/BI系統(tǒng)
全業(yè)務(wù)分析維度和指標(biāo)

主題：產(chǎn)品分析
產(chǎn)品分析基本思路（發(fā)展?fàn)顟B(tài)、狀況判斷、影響因素分析、預(yù)測(cè)）
常規(guī)產(chǎn)品分析思路及案例
專(zhuān)題產(chǎn)品分析案例

主題：客戶(hù)分析

貫穿生命周期管理的客戶(hù)分析思路
客戶(hù)流失預(yù)警模型建立方法及案例
客戶(hù)細(xì)分原理、方法及案例

主題：營(yíng)銷(xiāo)分析
精確營(yíng)銷(xiāo)界定、業(yè)務(wù)流程及IT系統(tǒng)
貫穿精確營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的分析思路及方法
營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)思路方法及及案例
目標(biāo)客戶(hù)定位思路方法及案例
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估思路方法及案例

主題：精確營(yíng)銷(xiāo)管理
精確營(yíng)銷(xiāo)界定、業(yè)務(wù)流程及IT系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)管理
營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理
營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估管理

第2天 電信專(zhuān)題分析

主題:潛在客戶(hù)獲取
內(nèi)容：潛在客戶(hù)獲取
如何識(shí)別潛在客戶(hù)的特征
 潛在客戶(hù)的類(lèi)型
 新入網(wǎng)用戶(hù)獲取
 產(chǎn)品（套餐）的目標(biāo)用戶(hù)獲取
 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)用戶(hù)獲取
 通過(guò)定性分析研究潛在客戶(hù)特征
 通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試方法研究潛在客戶(hù)特征
 通過(guò)數(shù)據(jù)分析方法研究潛在客戶(hù)特征
 識(shí)別潛在客戶(hù)特征的分析方法介紹

主題：客戶(hù)流失分析及挽留策略
內(nèi)容： 如何正確看待離網(wǎng)率問(wèn)題
 離網(wǎng)率背后的決策問(wèn)題
 客戶(hù)生命周期的概念
 客戶(hù)流失原因調(diào)研及分析
 調(diào)研框架的設(shè)計(jì)
 客戶(hù)流失原因的可能假設(shè)：
 資費(fèi)優(yōu)惠原因
 業(yè)務(wù)管理原因
 SP套利原因
 其他不可控原因…
 基于數(shù)據(jù)分析的流失客戶(hù)特征分析
 如何提取數(shù)據(jù)需求
 如何分析流失客戶(hù)特征
 客戶(hù)保留的理念和方法
 客戶(hù)關(guān)系管理的理念
 客戶(hù)保留的策略

主題：產(chǎn)品交叉及銷(xiāo)售設(shè)計(jì)
內(nèi)容： 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析方法（關(guān)聯(lián)規(guī)則模型）
 如何理解關(guān)聯(lián)規(guī)則的結(jié)果
 如果基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的結(jié)果設(shè)計(jì)捆綁和交叉銷(xiāo)售策略
 案例分析


主題：客戶(hù)價(jià)值評(píng)估及應(yīng)用
內(nèi)容： 客戶(hù)價(jià)值模型的構(gòu)建方法介紹
 客戶(hù)價(jià)值模型的應(yīng)用