中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
生產(chǎn)管理公開課
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 深圳 2010年05月28-29日 |
課程費用：2500元/人（含培訓(xùn)費，講義費，午餐費，茶點，發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學(xué)的零風(fēng)險質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對客戶要求的各類文檔報告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強客戶信任。
6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
課程詳情
高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知
內(nèi)容分解
客戶壓力下的困惑
高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
在零缺陷背后的潛在要求
供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
客戶投訴的機理
在特定方向上跑在客戶前面
第二、
造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機理
七類核心質(zhì)量問題及機理：
第一類問題：導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷
第二類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任
第三類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險
第四類問題：導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項目周期中斷
第五類問題：導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本
第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿
第七類問題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證機制達(dá)不到客戶要求。
第三、風(fēng)險式質(zhì)量保證及控制
風(fēng)險式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
風(fēng)險式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系
風(fēng)險式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
十四種質(zhì)量風(fēng)險要素分析
質(zhì)量風(fēng)險對策與工具：
產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
先期質(zhì)量風(fēng)險預(yù)評價
產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
實施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
客戶方的源頭檢驗與OBA策略
產(chǎn)品審核的方式方法和要素
過程質(zhì)量風(fēng)險水平
過程質(zhì)量風(fēng)險的先期限定
結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測
4 客戶投訴高級處理技術(shù)
8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
8D的風(fēng)險處理原則
質(zhì)量問題快速分析和處理工具
再現(xiàn)法
比較法
過程跟蹤法
傾向法
質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
新舊QC7，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
風(fēng)險式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險，流出風(fēng)險及反饋控制）
缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
8D回復(fù)技巧
5 高端客戶要求的文檔及報告的處理
有難度的客戶文檔資料類型：
質(zhì)量保證計劃
質(zhì)量協(xié)議
質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報告
質(zhì)量改進(jìn)報告
FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
結(jié)合8D的專項質(zhì)量分析
POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)
報告中常用的統(tǒng)計方法
6 高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對
客戶方過程審核應(yīng)對—結(jié)合案例分析:
現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場文件及可視化管理
過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
檢驗系統(tǒng)有效性
轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性
維修與返工站的設(shè)置及文件
FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險點分析
測量系統(tǒng)(檢驗站過濾能力,測試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險控制)
SPC與過程能力
質(zhì)量體系審核應(yīng)對
質(zhì)量體系有效保證度的定義
質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險的對應(yīng)關(guān)系
質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險要素和風(fēng)險過程
質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點:
系統(tǒng)偏差的預(yù)防
質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機制
可追溯性
質(zhì)量告警機制與員工管理的結(jié)合
員工培訓(xùn)與流動率控制
風(fēng)險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
來料管控與子供應(yīng)商的管理
7 客戶特殊要求和緊急狀況掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險告警機制結(jié)合
建立客戶質(zhì)量檔案
將客戶退貨的損失降至最低
召回危機處理
低成本應(yīng)對高要求的策略
與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運用
OEM/ODM及二級業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶質(zhì)量策略三十六計
講師簡介
老師
課程對象
公司運營高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、高級QE工程師、體系工程師/主管、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo)。
備 注
課程名稱：品質(zhì)管理高級研修班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：品質(zhì)管理高級研修班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||