第一部分 秘書、助理、前臺接待的定義
專題一 角色和定位
 專業(yè)的秘書、助理、前臺的定義和來源
 專業(yè)工作的角色
 專業(yè)工作的性質(zhì)
 秘書、助理、前臺的任務
 專業(yè)工作的職業(yè)要求
 專業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專題二 完美無缺的專業(yè)形象
 發(fā)型規(guī)范
 化妝規(guī)范
 著裝規(guī)范
 配飾規(guī)范
 姿態(tài)規(guī)范
 動作表情規(guī)范
專題三 專業(yè)秘書、助理、前臺的基本工作狀態(tài)：
 一位專業(yè)的秘書、前臺、助理應該 A professional receptionist should
 準確地傳遞信息 Present neat & informative reception
 裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
 充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
 擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
 樂于提供幫助 Always ready to help
第二部分 秘書助理工作處、前臺接待處的工作環(huán)境布置
 整潔的 Neat
 熱情的 Welcoming
 多信息的 Informative
 有幫助的 Helpful
 前臺工作處管理
- 環(huán)境因素控制
- 設備管理
- 外表與禮儀
 通訊事務
 接待事務
 差旅事務與其他
 行動方案
第三部分 外表與禮儀
 衣著 Dressing code
 肢體語言 Body Language
 態(tài)度 Attitudes
第四部分 電話技巧
 時間限制 Time limit
 歡迎詞與身份確認 Greeting & Identity
 肢體語言 Body language
 聆聽技巧 Listening skills
 信息 Information
 電話轉(zhuǎn)接 Transfer
 英語電話服務 Telephone service in English
第五部分 接待訪客
專題一 基本社交能力訓練
 名片、握手、介紹 、交談、宴請、禮品 、接待技巧 、引領技巧、電話技巧
 商務寫作技巧
 文件管理技巧
 訪客名錄 Visitors’ book
 常規(guī)訪客 Normal visitors
 預約客戶 Visitors for appointment
 未預約或難纏客戶 Unexpected visitors
 外國客戶 Foreign visitors
第六部分 其他職責
 接收信件 Receiving & sending mails
 接收傳真 Receiving & sending faxes
 酒店預定 Hotel booking
 旅行預定 Travel booking
 鮮花預定 Flower booking
 車馬預定 Car booking
 預定會議室 Meeting room booking
 錢款支付 Payment making
第七部分 專業(yè)文書工作百寶箱
 行政文書范本
 合同文書范本
 商務函電范本
 部分規(guī)章制度范本
 部分表格范本
第八部分 總結(jié)與建議
第九部分 提問與解答