中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
舉辦時(shí)間:
廣州 2016年11月18–19日 | 上!2016年11月11–12日 |
深圳 2016年10月28–29日 |
課程費(fèi)用:3600元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
韓非子曾經(jīng)說過, “人主將欲禁奸,則審合刑名者,言與事也。為人臣者陳而言,君以其言授之事,專以其事責(zé)其功。功當(dāng)其事,事當(dāng)其言,則賞;功不當(dāng)其事,事不當(dāng)其言, 則罰。故群臣其言大而功小者則罰,非罰小功也,罰功不當(dāng)名也;群臣其言小而 功大者亦罰,非不說于大功也,以為不當(dāng)名也,害甚于有大功,故罰!
大概意思就是,君主要領(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞,就讓下屬自己定目標(biāo),定了目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞,沒有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是,大大超過了自己定的目標(biāo),也處罰,因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對(duì)考核最初的看法。韓非說起來容易,但是實(shí)際操作起來,確很難。首先,按照什么來定目標(biāo)?目標(biāo)定高和低,可能和外部因素有很大關(guān)系,如何過濾?按照韓非的說法,目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以,但是,短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確,有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢?另外,不同的下屬,定不同的目標(biāo),賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好?如何解決他們之間的公平問題呢?
關(guān)于績效與目標(biāo)的話題,雖然過了幾千年,但是在我們的工作中依然存在,F(xiàn)實(shí)工作中,從理念的角度講,都對(duì),但是,一旦去落實(shí),就會(huì)遇到很多實(shí)際的問題。
問題一、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)
初一看這個(gè)問題,一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià),但是,你是否會(huì)想到,運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問題,就是你所搜集到的事實(shí),都會(huì)受到客觀因素的影響,換句話說,總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如:銷售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外,產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等,都會(huì)影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實(shí)現(xiàn),銷售肯定會(huì)找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),不是自己的原因造成的。其實(shí),任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類問題。所以,看來運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問題,那么,用感覺評(píng)價(jià)就沒有問題了嗎?回答是否定的,運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)問題會(huì)更多,因?yàn)椴煌,?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的。
那么,到底是用事實(shí)評(píng)價(jià),還是用感覺來評(píng)價(jià)呢?
問題二:職能部門該如何考核與評(píng)價(jià)
每次培訓(xùn),這是必有學(xué)員問起來的一個(gè)問題,因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo),相對(duì)而言比較量化,但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo),及時(shí)找到了,指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面,經(jīng)常看到用勞動(dòng)生產(chǎn)率,人均利潤之類的KPI指標(biāo)考核職能部門,如果這樣考核,那么運(yùn)氣的成分就很大了,和努力程度關(guān)聯(lián)性不大,那么,職能部門的KPI改如何操作?
如何解決關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績的矛盾呢?
問題三:為什么員工不愿意做的更好
很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候,你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo),但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做,因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生:第一,今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),那么,明天會(huì)定更高的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多,第二,他做到太好,顯的別的同事就太差了,他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢?
問題四:短期考核與長期考核的內(nèi)容是什么呢?
問題五:到底是員工自己定目標(biāo),還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)?還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢??
問題六:是按照整體的業(yè)績來考核每個(gè)人,還是按照個(gè)體的業(yè)績來考核每個(gè)人?
總之,在績效管理實(shí)施過程中,會(huì)遇到一系列類似的問題,如果這些問題不得到圓滿的解決,績效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問題展開,主要講述績效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。
課程詳情
課程簡(jiǎn)介:
在很多企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,很多企業(yè)管理者、hr經(jīng)常會(huì)和我說,績效管理很重要,不搞不行,但是,操作起來,又覺得效果很差。如何做績效才更好?這個(gè)問題很復(fù)雜,影響績效的效果的因素也是多方面的。一般來說,推行績效的三個(gè)產(chǎn)品,都會(huì)影響績效的效果。
績效制度——用什么樣的方法?
考核的周期多長?
是否要進(jìn)行績效排名?
誰和誰排名?
輪流坐莊怎么辦?
指標(biāo)體系——公司的整體目標(biāo)是什么?
公司指標(biāo)如何與戰(zhàn)略接軌?
團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績是什么關(guān)系?
責(zé)任無法分清楚怎么辦?
績效合約——量化指標(biāo)如何界定?
采購成本到底降低沒有如何計(jì)算?
職能部門如何考核?
目標(biāo)定多少?
目標(biāo)是否要更改?
能否不定目標(biāo),達(dá)到定目標(biāo)的效果?
課程目標(biāo):掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題;
培訓(xùn)內(nèi)容:
一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題;
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷?
短期考核還是長期考核?
短期利益還是長期利益?
關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績?
績效管理如何與戰(zhàn)略接口?
KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題?
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績效管理的影響;
傳統(tǒng)文化對(duì)績效管理的影響
為什么不愿意實(shí)現(xiàn)大大超額目標(biāo)
為什么推行績效管理這么困難?
3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
二、績效制度設(shè)計(jì)——考核所采用的方法
1.模糊感覺判斷法;
2.360°評(píng)估;
3.強(qiáng)制分布法;
要不要排名?
績效排名設(shè)幾檔才合理;
績效排名每個(gè)檔次設(shè)計(jì)什么比例才合理;
誰和誰排名幾個(gè)三種常見的方式的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì);
部門人數(shù)很少怎么排名?
主管是否要和員工一起排名?
按照編制排名還是按照實(shí)際人數(shù)排名?
經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦?
排名是要激勵(lì)大多數(shù),還是激勵(lì)一小部分人?
排名的程序
4.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核;
三.KPI操作中的幾個(gè)基本問題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
為什么評(píng)價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題;
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
選擇kpi的維度
有效性
操作成本
區(qū)分度
3、在公司建立KPI體系的思路;
四.平衡計(jì)分卡
1、什么是平衡計(jì)分卡;
2、企業(yè)操作平衡計(jì)分卡的誤區(qū);
3、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
4、如何編制戰(zhàn)略地圖
5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個(gè)問題6、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式;
五.如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去,就會(huì)失去了基礎(chǔ),但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題,比如:一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系,到底考核誰好呢? 如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實(shí)下去呢?
1、指標(biāo)分解所需要解決的問題
團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績之間的矛盾
2、分解指標(biāo)的2種基本思想
按照驅(qū)動(dòng)因素分解指標(biāo);
按照責(zé)任人分解指標(biāo);
3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo),上級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)之間的關(guān)系
4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法
按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法;
OAM分解法;
貢獻(xiàn)路徑圖法;
流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法;
四種方法的優(yōu)缺點(diǎn);
企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇分解的方法;
5、分解KPI指標(biāo)的注意問題:
權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、
組織結(jié)構(gòu)的影響、
職責(zé)劃分對(duì)指標(biāo)分解的影響
硬件條件與軟件條件對(duì)指標(biāo)分解的影響
六.指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí),需要注意的問題;
收入類指標(biāo)需要注意的問題
成本指標(biāo)考核需要注意的問題
費(fèi)用類指標(biāo)需要注意的問題
3、非財(cái)務(wù)指標(biāo),定義時(shí)需要注意的問題;
4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供,別人提供,利益相關(guān)者提供?
七、任務(wù)指標(biāo)如何定義
職能部門的指標(biāo),有些無法量化,該如何定義?
1.職能部門工作的特點(diǎn);
2.什么是任務(wù)指標(biāo);
3.難度不同的任務(wù)考核;
4.工作量不均衡如何處理?
5.誰來制定任務(wù)?
6.臨時(shí)任務(wù)多如何處理?
7.務(wù)指標(biāo)的定義模式;
8.不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考核,把我制度不一樣要如何處理?
八.目標(biāo)值的確定
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分?沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
2、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦?
先定目標(biāo)在修改,還是先不考核,先積累數(shù)據(jù)再考核?
3、原點(diǎn)法定目標(biāo)?還是突破發(fā)定目標(biāo)?
4、原點(diǎn)法需要注意的問題:一刀切?回歸分析?
5、突破法定目標(biāo)需要注意的問題:預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確,是否要修改目標(biāo)?
6、能不能不定目標(biāo),讓員工你追我趕——賽馬法
7、資源配置對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響;
8、淡季旺季,對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響;
9、制定目標(biāo)的程序
10、目標(biāo)沖突的處理
九、KPI的計(jì)分方式
1、計(jì)分規(guī)則有哪些類別
比率法;
層差法;
說明法;
2、計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)要素
要不要封頂?
難度不同怎么區(qū)分?
要不要倒扣分
不同計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)的要素;
十.權(quán)重的設(shè)計(jì)
1、什么是指標(biāo)的組合方式;
2、組合方式的種類;
3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題;
十一.主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦?不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題?
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),資源是否夠用?如何解決這個(gè)問題呢?
1、KPI所無法解決的問題;
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系;
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;
十二.推行績效管理所遇到的問題與對(duì)策;
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢?
1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé);
2、推行績效管理需要解決觀念問題;
3、推行需要解決制度與技巧問題
4、推行需要解決心態(tài)問題;
十三、績效溝通
1.計(jì)劃階段的績效溝通
員工提出指標(biāo)不可控怎么辦?
員工提出完成任務(wù)的難度比別人大怎么辦?
資源配置的溝通
工作計(jì)劃的溝通;
2.輔導(dǎo)階段
如何設(shè)置監(jiān)控體系與績效跟蹤;
發(fā)現(xiàn)問題后,如何進(jìn)行輔導(dǎo);
過程中目標(biāo)是否需要變更?
如何進(jìn)行績效紀(jì)錄
3.考核階段的績效溝通
面談的策略
員工提出多干多錯(cuò)怎么辦
4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn);
十四、課程總結(jié)
1、績效制度應(yīng)該如何編制;
2、指標(biāo)體系制定的流程與注意問題;
3、績效合同的模式與樣板與每個(gè)要素設(shè)計(jì)注意問題;
講師簡(jiǎn)介
蔡巍 老師
國內(nèi)知名的人力資源管理實(shí)務(wù)專家,工商管理碩士,權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家,特別在績效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣,形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法;蔡先生近幾年出版的書籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促進(jìn)成長》、《吹口哨的黃牛:以薪酬留住人才》、《KPI,“關(guān)鍵績效”指引成功》、《BSC,“平衡計(jì)分”保證發(fā)展》,《如何發(fā)獎(jiǎng)金》受到企業(yè)的高度重視,和給予極高的評(píng)介。
自從2000年加入顧問行業(yè)以來,已經(jīng)從事顧問培訓(xùn)行業(yè)十五年事件,在這十五年時(shí)間里,蔡老師除了出版了6本著作外,還為多家企業(yè)提供過管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù),涉及行業(yè)包括電網(wǎng)、電站、電力設(shè)備制造、家電、地產(chǎn)、汽車、金融等多家行業(yè)。蔡老師授課風(fēng)格嚴(yán)禁務(wù)實(shí),邏輯性強(qiáng),授課過程中,所引用案例多為自己所親自咨詢、培訓(xùn)中所遇到問題以及顧問的解決方案!
曾經(jīng)輔導(dǎo)與參加過蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有:
百度、金信、伊利集團(tuán)、浦東機(jī)場(chǎng)、青島機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、深圳航空公司、中國國際航空公司、首都機(jī)場(chǎng)、中國中鐵、大連港股份、神華集團(tuán)天津煤碼頭、南方電網(wǎng)集團(tuán)、廣東電網(wǎng)、山西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、國華徐電、國華寧電、萬家樂、老板電器、海信科龍、海信集團(tuán)、創(chuàng)維、一汽集團(tuán)總部、一汽馬自達(dá)、一汽轎車、一汽吉林汽車、一汽大眾、奧迪銷售事業(yè)部、一汽汽車研究院、奔騰汽車銷售公司、解放汽車、東風(fēng)本田、奇瑞控股、奇瑞汽車、金龍客車、青島黃島城投公司、京基地產(chǎn)、蘭江地產(chǎn)、武漢高創(chuàng)集團(tuán)、和訊科技、新農(nóng)化工、彩虹集團(tuán)、好利來連鎖、新感覺連鎖、鵬開中國、青島海悅地產(chǎn)、廣州秀珀化工、振杰國際、仙琚制藥、華寧服飾、久泰化工、大富豪家具、廣西水電工程局.
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
董事長、總(副)經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士。
備 注
課程名稱:績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
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