開課日期：2010年07月03-04日 深圳 2010年07月10-11日 上海 2010年07月17-18日 北京

課程特色：風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

 跟單員工作定位
 跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
 跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
 認證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
 跟單模式，跟單流程，五項工作原則
 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
 跟單的主要對象，跟什么？三大要素
 如何面對四種人和另類
 有效克服八大怪象
 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施
 游戲：哈佛的管理法則
 跟單員處理訂單的能力
 優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
 標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
 要不要插單？插單原則、方法
 如何管理P/O、Lot
 與訂單關聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證 、通關政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開流程
 案例：如何防止“鏟單”
 生產(chǎn)型工廠跟單技能
 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
 APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
 兩種決定的比較
 案例：WM如何管理供貨工廠
 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
 接收客戶正式訂單，信用證
 接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
 工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施
 供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
 完成后的統(tǒng)計分析
 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應
 案例：差之毫厘，失之千里
 跟單工作禮儀
 禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
 相由心生，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
 客戶關系管理
 客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
 客戶關系表現(xiàn)形式，平均客齡
 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
 贏得客戶忠誠的方法
 合作愉快是基礎
 亮點，留下值得懷念的背影
 客戶的心是企業(yè)最大的資源
 案例：滿意度一分錢不值
 跟單工作策略
 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
 寫一份有價值的報告，簡潔而有效
 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
 識別并鎖定異常
 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
 看板與目視管理，公開透明的管理法則
 工作目標與目的，不要“為人作嫁”
 責任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》
 跟單工作工具
 管理工具的妙用，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
 跟單工作能力提升培養(yǎng)
 溝通能力，說話的分量，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
 與顧客溝通的技巧
 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識
 評價能力，五項工作評鑒
 實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
 承受能力，練就心理素質(zhì)
 經(jīng)典案例分析
 互動，自由問答
 主要工作任務
 遇到的問題
 老的方式
 檢討原因
 跟單方法—提醒
 改善后的方式，改善效果
 互動，自由問答
 書籍贈送

資格證書費：￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注：1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級跟單員>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；