第一部分 部門合作的價值與原則規(guī)律
目 標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
◇公開討論：跨部門合作的特點
◇小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
◇組織內(nèi)部合作障礙因素分析
◇錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
◇跨部門合作目標決策流程
◇跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
◇打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵
◇從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程
第二部分 跨部門合作中的問題解決方法
目 標：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
◇小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
◇勞資合作中“人”的障礙
◇雙贏——利益法則
◇雙贏是一種人際合作模式
◇不同人眼中的不同價值
◇什么是合作價值
◇小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑
◇部門存在的價值分析
◇解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
◇權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
◇評估行動方案
◇工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達形式摸版
◇4D方法的價值
第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門
目 標：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。
◇人際合作的兩個重要方面
◇我們的人際關(guān)系認知障礙
◇解決人際合作障礙的主要方法
◇案例討論：王海VS楊帆
◇人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達成共贏
◇角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
◇達成共識
◇跨部門人際合作六大步驟
第四部分 跨部門會議中沖突緩解
目 標：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。
◇角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
◇ 成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
◇你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
◇負面情緒的產(chǎn)生原因
◇合作與沖突
◇認識自己的危險情緒信號
◇認識別人的危險情緒信號
◇錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
◇積極地傾聽對方
◇贏得你的聽眾
◇共同找出解決方案
◇沖突中的自我情緒管理