第一部分 自我管理
一、角色認知
1.從專業(yè)走向管理的困惑
2.管理者的身份與角色定位
3.管理者應具備的態(tài)度與意識
4.管理者的任務
5.管理者應具備的技能
二、管理者高效工作方法
1.管理者的時間管理
?時間分析：我的時間用的有效嗎？
?時間管理的四個象限
?時間管理策略
?中層管理者如何識別工作輕重緩急？
?中層管理者應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？
?中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？
2.管理者的工作方法
?分解控制法
?重點管理法
?民主集中法
?項目管理法
?目標管理法
?目視管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1.計劃為何重要？
2.制定計劃的步驟
3.應用目標制定SMART原則
4.決策方法和工具
5.如何做工作分解？
6.如何對工作排序？
7.制定行動計劃表
【演練】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 – 工作組織
1.如何設計業(yè)務流程？
2.崗位如何設置?
3.崗位分析
4.人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質模型介紹

三、工作管理 – 執(zhí)行控制
2.中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
?中國人在執(zhí)行方面問題的分析
?控制方法
a)結果控制
b)過程控制
3.過程控制的三方法與工具
?三要素法
?稽核控制法
?分段控制法
【演練】：控制卡設計練習
4.結果控制方法 – 績效考核
?績效計劃
a)績效計劃的內容
b)如何確定KPI？
c)如何制定考核標準和評分標準
d)績效計劃溝通與承諾
?績效跟蹤反饋與輔導
a)如何建立績效記錄
b)如何進行績效反饋？
?績效評價與面談
a)績效考核方法
b)績效面談的意義
c)績效面談的內容
d)績效面談的技巧和方法
?獎懲與結果應用

四、工作管理 – 工作改善
1.如何發(fā)現(xiàn)問題
2.問題分析與解決模型
3.問題憤激與解決的工具
4.如何建立問題解決機制
5.PDCA循環(huán)
6.如何培養(yǎng)員工的問題意識？

第三部分 人員管理
一、人員管理 – 溝通技能
1.什么是溝通？
2.如何理解溝通在管理中的重要意義？
3.企業(yè)溝通的準則
4.企業(yè)內部溝通應具備什么態(tài)度？
5.溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？
6.溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？
7.對上溝通應掌握的方法及注意之處
?接受命令
?請示建議
?匯報工作
【討論】：
a)如何糾正上司的錯誤？
b)如何面對上司誤會與“刁難”？
c)如何與上司相處？
8.平行溝通
?平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？
?平行溝通應掌握哪些原則？
?如何改善平行溝通？
9.對下溝通應掌握的方法及注意之處
?下達指示
?肯定表揚
?批評指正
?處理抱怨
?關心下屬
?說服引導
10.溝通風格
? 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
? 如何與不同人格類型的上司進行溝通？
? 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

二、人員管理 – 授權管理
1.授權重要性
2.授權誤區(qū)
3.哪些事情可授權？
4.授權方法與步驟
5.如何進行授權控制？

三、人員管理 – 領導力提升
1.什么是領導力？
2.領導與管理的區(qū)別
3.領導力來源于什么？
4.中層管理者如何提升領導力？

四、人員管理 – 員工管理
1.如何識人
?識別個性
?考察本性
?識別能力
?識別才干
?評價人品
2.如何用人
?團隊組合原則
?人崗匹配
?用人之長
?遵從企業(yè)用人策略和制度
3.如何管人
?管人原則
?如何不同類型的員工?
【討論】：
a)如何對付部門內的幫派？
b)如何破解“法不責眾”？
c)如何管理刺頭員工？
d)如何管理自負專才？
e)如何管理老油條？
f)如何對待明星員工？
g)如何對待落后員工？

五、人員管理 – 員工培育
1.員工培育與教導的重要意義？
2.如何識別培育的要點？
3.如何建立企業(yè)培訓機制？
?培訓制度
?培訓系統(tǒng)
4.部門培訓機制
?如何制定下屬培育計劃？
?如何進行習性訓練？
?知識技能OJT的原則與方法
?如何進行員工心態(tài)培育
?新員工培訓應注意的地方

六、員工管理 – 員工激勵
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.期望理論對員工激勵有什么啟示？
4.強化理論對員工激勵有什么啟示？
5.識別員工需要？
6.激勵員工的方法措施
7.如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場