培訓(xùn)時間： 2010年07月03-04日深圳 2010年07月10-11日上海 2010年07月17-18日北京
 跟單員工作定位
 跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
 跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
 認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
 實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
 跟單的主要對象，跟什么？三大要素
 如何面對四種人和另類
 有效克服八大怪象
 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施
 游戲：哈佛的管理法則
 跟單員處理訂單的能力
 優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
 要不要插單？插單原則、方法
 如何管理P/O、Lot
 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開流程
 案例：如何防止“鏟單”
 生產(chǎn)型工廠跟單技能
 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
 APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
 PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
 兩種決定的比較
 案例：WM如何管理供貨工廠
 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
 接收客戶正式訂單，信用證
 接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
 工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
 供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
 完成后的統(tǒng)計(jì)分析
 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
 案例：差之毫厘，失之千里
 跟單工作禮儀
 禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
 相由心生，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
 客戶關(guān)系管理
 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
 贏得客戶忠誠的方法
 合作愉快是基礎(chǔ)
 亮點(diǎn)，留下值得懷念的背影
 客戶的心是企業(yè)最大的資源
 案例：滿意度一分錢不值
 跟單工作策略
 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
 寫一份有價值的報(bào)告，簡潔而有效
 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
 識別并鎖定異常
 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
 看板與目視管理，公開透明的管理法則
 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
 跟單工作工具
 管理工具的妙用，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
 跟單工作能力提升培養(yǎng)
 溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
 與顧客溝通的技巧
 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識
 評價能力，五項(xiàng)工作評鑒
 實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求
 承受能力，練就心理素質(zhì)
 經(jīng)典案例分析
 互動，自由問答
 主要工作任務(wù)
 遇到的問題
 老的方式
 檢討原因
 跟單方法—提醒
 改善后的方式，改善效果
 互動，自由問答
 書籍贈送
凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》工作專著書籍一本。

資格認(rèn)證：認(rèn)證費(fèi)用： 800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納比費(fèi)用，不參加的學(xué)員無須交納)
備注:1. 凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會) <<高級跟單員>>國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。