課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM)
1．認(rèn)知與態(tài)度
2．知識(shí)與方法
3．技巧與實(shí)踐
二、對(duì)TQM的認(rèn)知與態(tài)度
1．一切來自于對(duì)定義的改變
2．不同階段的客戶定義
3．組織要了解
4．客戶滿意
5．TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo)
零缺陷
零污染
零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量”
1．TQM中的具體質(zhì)量概念
2．質(zhì)量的定義
3．質(zhì)量特性的分類
4．質(zhì)量概念的演變
5．產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程
四、全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
 每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中
 每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)
 實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作
2．全過程的質(zhì)量管理
 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成
 每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量
 要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素
 體現(xiàn)兩個(gè)思想
3．全組織的質(zhì)量管理
 從組織管理的角度看
 從質(zhì)量職能角度看
4．多方法的質(zhì)量管理
 影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
 應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
 新方法包括：質(zhì)量功能展開、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。
五、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
3．全員參與
4．過程方法
5．管理的系統(tǒng)方法
6．持續(xù)改進(jìn)
7．以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策
8．與供方互利的關(guān)系
六、TQM導(dǎo)入的七 大 事
1．發(fā)宏愿
2．定大計(jì)
3．變組織
4．行法度
5．立典范
6．知統(tǒng)御
7．追實(shí)效
七、TQM的常用管理工具
1．排列圖
2．因果分析法
3．對(duì)策表方法
4．分層法
5．相關(guān)圖法
6．統(tǒng)計(jì)分析表方法
7．直方圖方法
8．工序能力指數(shù)
9．控制圖
10．其他方法簡介
八、案例分析