中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2010年9月17-18日
課程費(fèi)用：4980元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)，教材費(fèi)，結(jié)業(yè)證書，2天的午餐和茶點(diǎn)。）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握服務(wù)和銷售的平衡點(diǎn)。
學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中銷售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中如何實(shí)施“專家力”和“親和力”
學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷售流程的結(jié)合點(diǎn)
學(xué)習(xí)交叉銷售和交叉服務(wù)的方法
學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)



課程詳情
1. 服務(wù)的銷售效應(yīng)
服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源
服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿意中的促銷策略
服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)

3． 服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4．有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
5. 服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象


講師簡介
  Vincent 何永光 老師
(MBA; DipM ACIM)
Vincent 何永光先生畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學(xué)），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學(xué)位Vincent 何永光還持有 CIMUK （英國皇家營銷學(xué)院）的營銷研究生 (DipM ACIM) 學(xué)位。
Vincent 何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語，他還會(huì)流利使用普通話、粵語、閩南語 等。Vincent 何永光現(xiàn)任中國的培訓(xùn)和企業(yè)顧問。Vincent 何永光已在培訓(xùn)及市場(chǎng)方面擁有超過 18 年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他的主要工作經(jīng)歷包括：
英策顧問有限公司、中國： 顧問
香港上市公司東建集團(tuán)、中國： CCO （副總經(jīng)理）
新加坡獨(dú)資第一家（福建）啤酒有限公司、中國：高級(jí)銷售部經(jīng)理
SingTel （新加坡電訊局）： 亞洲培訓(xùn)部經(jīng)理
IVCC （國際數(shù)碼攝像中心）： 國際市場(chǎng)部經(jīng)理
YTJ-Kent廣告公關(guān)公司 ：客戶服務(wù)經(jīng)理
在他為新加坡電訊局服務(wù)的 11 年時(shí)間內(nèi)，Vincent 何永光 也負(fù)責(zé)公司的 “客戶服務(wù)項(xiàng)目”（客戶服務(wù)委員會(huì)）的策劃和管理，以及培訓(xùn)公司全體員工提供標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。Vincent 何永光也設(shè)立香港分公司并策劃和管理分公司的運(yùn)作。他同時(shí)也是馬來西亞電訊局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培訓(xùn)顧問。
Vincent的客戶遍布亞洲各地，包括新加坡，印尼，馬來西亞，印度，菲律賓等他曾幫助Singapore Telecom (SingTel) （新加坡電訊局）SingTel Yellow Pages Pte Ltd（新電黃頁私人有限公司），Telekom Publications Sdn Bhd（馬來西亞電訊局附屬公司），Integrated Marketing Services (Phil) Inc等這些國家的著名大企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。
在中國，Vincent專門為各大著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，他為世界500強(qiáng)企業(yè)的大部分都服務(wù)過，而且反饋極好（可提供VINCENT服務(wù)過企業(yè)的清單）。查看VINCENT服務(wù)企業(yè)的清單，可以發(fā)現(xiàn)這是個(gè)非常豪華的陣容，各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，著名品牌，都是VINCENT服務(wù)過的客戶。
Vincent培訓(xùn)的效果有口皆碑，無一不稱贊。他善于用案例分析的方式解剖問題，解析流程，他的敬業(yè)，幽默，授課深度，點(diǎn)評(píng)效果，往往讓人終生難忘（可提供各公司老總給VINCENT的感謝信）。


課程對(duì)象
客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理


備    注

課程名稱：服務(wù)中的銷售謀略

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：服務(wù)中的銷售謀略       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)