一、 提升流程變革的準備度
 企業(yè)面臨的流程困惑和問題
 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
 缺少針對客戶群和產品線的差異化
流程設計
 多套流程體系(如質量體系等)形成
多張皮
 流程粗放不具備可執(zhí)行力
 改善流程的建設環(huán)境
 變革面臨的最大問題－人的問題
 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重
感
 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思
維
 從職能型組織走向流程型組織
 流程體系建設的目標
 結構化的流程體系
 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
 提升跨部門協(xié)同工作的效率
 提升組織價值創(chuàng)造能力
 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網
 組建流程規(guī)劃團隊
 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
 流程體系目錄清單構建
 根據核心價值要素選擇關鍵流程
 什么是核心價值要素
 競爭力與核心價值要素分析
 核心價值要素與能力要素關系圖
 確定關鍵流程
 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
 流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、高階流程設計－提升跨部門協(xié)同效率
 組建跨部門流程設計團隊
 高階流程圖的應用范圍
 高階流程設計的常用模板
 高階流程設計的關鍵要素
 識別流程的目的和輸出
 識別流程的邊界
 識別業(yè)務模式和業(yè)務策略
 識別業(yè)務里程碑和關鍵控制點
 定義功能模塊間的輸入和輸出
 確定功能域
 設計協(xié)同關系
 識別使能流程
 定義流程的KPI
 識別影響流程KPI的關鍵子流程

四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動
 哪些人員應該參與子流程設計
 確定子流程的概況信息
 確定流程的客戶
 確定流程責任人
 確定流程適用范圍
 確定流程的驅動方式
 確定流程的邊界
 確定流程輸入、輸出
 確定流程的設計目標
 子流程圖示化詳細設計
 流程圖示化最佳實踐模板
 流程詳細設計中的5W2H
 如何識別和定義流程中的客戶接觸點
 流程的活動和角色的匹配關系
 如何定義流程中活動之間的協(xié)同關系
 如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域
 如何識別和定義異常處理活動
 流程設計的軟件工具介紹
 流程圖示化設計演練（分組進行）
 操作模板設計（表單、報告、操作指導書、操作標準等）
 如何編寫流程文件

五、流程優(yōu)化最佳實踐
 現狀流程（As-Is）建模方法與實踐
 目標流程選擇
 流程現狀信息收集
 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
 流程建模工作坊的角色分工
 流程現狀建模的引導問題
 描述流程的基本要素
 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
 現狀流程建模演練（分組進行）
 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
 流程關鍵績效指標（KPI）設計
 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
 確定流程優(yōu)化的目標和方向
 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的組織匹配問題
 現狀流程分析演練（分組進行）
 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）