高級文秘職業(yè)化訓練 (深圳-北京-上海）

★ 中 國·深圳·2006年12月16-17日 ★

★ 中 國·北京·2007年01月20-21日 ★

★ 中 國·上�！�2007年01月27-28日 ★


● 授課對象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

【培訓價格】 1800元/人
【咨詢電話】020-82328755 13288473331 鄧小姐
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● 背景

對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……

諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

● 課程收獲

→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

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課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
→ 案例分析：
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類 ◇ 公文的結構 ◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領 ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法 ◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人 ◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？
五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調技巧
◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較 ◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點 ◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當?shù)闹�體語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務宴請禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意 ◇ 撥打電話的幾大要點

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講師介紹：李先生

深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會成員；深圳外商投資協(xié)會講師、香港光華管理學院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓與輔導經(jīng)驗；具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業(yè)中層管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業(yè)素質修養(yǎng)》等。

培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際
案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城
集團、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通
信、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、
深圳華展國際、三洋機電等。

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【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 88379606 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@163.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時熱線：88379606
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
21世紀企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
中國工廠在線: http://www.gongchang.com.cn

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【君遠咨詢.培訓事業(yè)部.公開管理培訓課程.報名回執(zhí)】

單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________

經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機__________

我單位共_____人報名參加2007年高級文秘職業(yè)化訓練 (深圳-北京-上海）.公開課

付款方式：□轉帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間

匯款資料: 戶 名：廣州君遠管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號：316-8091201-52

參加者姓名 性別 部門／職位 手機/E-MAIL

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本回執(zhí)可復印，請?zhí)钔滓陨闲畔�傳真至�?20-82328755-810，我們會有專人為您服務


君遠咨詢公司簡介
■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關學術機構、職能機構而組成
■ 君遠以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵摹⒁云髽I(yè)文化咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛�礎，以企業(yè)管理培訓和企業(yè)管理服務為補充，通過專業(yè)有效的服務，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機構
■ 作為企業(yè)靠得住的成長伙伴，君遠全力推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強勢企業(yè)群體，并愿為推動企業(yè)經(jīng)營管理科學發(fā)展和社會進步而作出更多貢獻

君遠咨詢公司.培訓事業(yè)部簡介
■ 君遠管理咨詢公司.培訓事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓機構，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的服務理念，憑據(jù)其資深的管理服務經(jīng)驗及強大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務投資和生產質量等各個體系的超值管理培訓課程
■ 君遠擁有涵蓋六大體系近百個高質量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。君遠還可根據(jù)企業(yè)實際需求提供相應課程的內訓和咨詢服務

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