第一單元 經(jīng)理的角色與任務(wù)課堂測驗：你是一個稱職的部門經(jīng)理嗎？
一、 管理者的角色定位
　二、 經(jīng)理與管理的區(qū)別、管理五大要素
　三、 部門經(jīng)理的十大工作關(guān)系
　四、 經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)用和授權(quán)
　五、 經(jīng)理的管理風格和工作方式
　六、 經(jīng)理的四大職責和任務(wù)
　七、 職業(yè)經(jīng)理人的20個素質(zhì)
　八、 經(jīng)理工作上常見的55個誤區(qū)
案例分析：用管理學的理論分析和闡述某企業(yè)面臨的管理問題。
第二單元：HR的職責HR發(fā)展趨勢
一、從后臺走向前臺
　二、管理實現(xiàn)“五化”
　三、升格到競爭核心高度
　四、管理目標的變化
　五、 管理技術(shù)信息化
　六、HR經(jīng)理角色的變化
　七、HR理念的轉(zhuǎn)變
　八、HR經(jīng)理能力的轉(zhuǎn)變
　九、企業(yè)人文環(huán)境轉(zhuǎn)變
　十、HR管理方法的轉(zhuǎn)變
第三單元：招聘面試
　一、招聘前的準備工作綜述
　二、新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓計劃
　三、常見的篩選方法
　四、招聘中的測試方法和手段應(yīng)用
　五、面試時應(yīng)注意的要點
　六 、行為描述式面試技巧
　七、招聘和挑選的流程
第四單元：各級主管的人力資源管理實踐：“選、育、用、留”
1、企業(yè)人力資源規(guī)劃及運用
1.1組織發(fā)展及人才觀
1.2企業(yè)的“人本基礎(chǔ)”,用人三原則
1.3部門的崗位設(shè)計及崗位分析應(yīng)用---職位說明書的編寫
選人:
2.1人力分析
2.2未來發(fā)展的人力需求
2.3如何建立人力計劃
2.4高效率人力資源運用管理
2.5人員招募及甄選;
2.6面試技巧
3、育人:
3.1了解你的屬下: 一個簡要實用的工具
3.2在職訓練的指導方法
3.3建立有效的在職訓練工作培訓方法與指導
3.4崗位提升和發(fā)展
3.5員工職業(yè)生涯指導
用人:
4.1“適人適崗”：“三匹配原則”的應(yīng)用
4.2與員工共同訂立目標，協(xié)助員工達成目標
4.3“柔性管理”與“任人唯賢”---劉邦的故事
4.4績效溝通和改進
4.5員工的激勵技巧：十種不花錢的胡蘿卜
5、留人：
如何留住優(yōu)秀的員工
一、員工跳槽的20個主要原因分析
　二、員工跳槽的10個主要對策
　三、減少員工非正常流動的10個有效策略
　四、管理者面對員工跳槽的有效措施
　五、高新技術(shù)企業(yè)如何面對員工跳槽的15項措施
　六、挽留人才不要失去原則
　七、激發(fā)員工身上的5個“E”元素
　八、團隊“情商”管理
　九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個方法
　十、企業(yè)如何留才的七種有效辦法
　十一、塑造企業(yè)文化留人的10項留人良策
　十二、讓企業(yè)保持團隊士氣的6個秘訣
　十三、靠績效考核體系留人的技巧
　十四、可令“員工歸心將士用命”的激勵十大要素
　十五、如何增強企業(yè)員工凝聚力的30個秘訣

第五單元：薪酬體系與績效評估
　? 職位評估和薪酬架構(gòu)
　? 當今流行的薪酬體系
　? 按績效付酬的薪酬體系
　? 以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系
　? 薪酬范圍和級數(shù)
　? 激勵性的薪酬設(shè)計
　一、目標管理和績效考核管理
　二、績效評估面談技巧
　三、優(yōu)秀企業(yè)面談經(jīng)驗和案例介紹
　五、如何對員工進行評價？
　六、怎樣處理面談時出現(xiàn)的種種問題
　四、績效管理流程
　　? 明確項目管理和績效評估
　　? 目的和評估的范圍
　　? 制定標準（KPI）和進階目標
　　? 評估技巧
第六單元：培訓和發(fā)展與員工關(guān)系管理

　 一、員工培訓和發(fā)展規(guī)則
　　? 培訓計劃的實施
　　? 培訓效果評估
　 二、員工發(fā)展規(guī)劃評估
　 三 、員工關(guān)系管理
　　? 工作關(guān)系
　　?公司角色
　　? 員工角色
　　? 人際沖突的引發(fā)因素
　　? 公司紀律和員工不滿矛盾的調(diào)解
　　? 建立積極的工作環(huán)境
　　? 有效溝通、團隊士氣及充分授權(quán)