課程背景：
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。
流程體系建設(shè)主要包括三個(gè)方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，支撐跨部門橫向協(xié)作；②流程文件規(guī)范和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動(dòng)，支撐業(yè)務(wù)績(jī)效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。
本課程系統(tǒng)講解了流程體系建設(shè)的理念、方法和工具，適合企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部）參加。

課程特色：
◆實(shí)戰(zhàn)——實(shí)戰(zhàn)派流程管理專家擔(dān)綱主講
◆實(shí)務(wù)——緊密結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練
◆實(shí)用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用
◆實(shí)例——依托二十多個(gè)咨詢項(xiàng)目，精編若干真實(shí)案例講解

課程內(nèi)容：

一、為什么關(guān)注流程體系建設(shè)
什么是流程？如何理解流程？
企業(yè)面臨的流程困境
流程管理在中國(guó)的發(fā)展
流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用

二、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
從商業(yè)模式到價(jià)值鏈
流程的分層分級(jí)
流程之間的銜接
從部門職責(zé)識(shí)別流程
流程總攬地圖的編制
跨部門接口斷點(diǎn)診斷
從職能型組織到流程型組織
基于流程梳理職責(zé)
基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)

三、流程文件規(guī)范和整合
流程的要素定義
流程圖最佳展現(xiàn)方法
流程文件三件套
流程的三類角色
如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮
流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦
流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦
不同事業(yè)部、辦事處流程差異大怎么辦
流程的推行和審計(jì)、檢查

四、流程分析和優(yōu)化
流程中不增值因素的識(shí)別和分類
流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期
如何降低流程中的運(yùn)行成本
如何減少流程中的評(píng)審點(diǎn)
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何優(yōu)化流程中崗位之間界面
流程優(yōu)化的常用手法
流程優(yōu)化案例分享
如何引導(dǎo)跨部門流程優(yōu)化研討
流程優(yōu)化模擬演練

五、流程經(jīng)理如何推動(dòng)流程體系建設(shè)
明確流程建設(shè)的責(zé)任主體
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
如何獲取職能管理部門支持
如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
國(guó)企如何推進(jìn)流程體系建設(shè)
民企如何推進(jìn)流程體系建設(shè)
制定流程體系建設(shè)工作計(jì)劃
流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
演示：EPROS流程管理軟件平臺(tái)
自測(cè)：我們公司流程能力等級(jí)是多少