中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
舉辦時(shí)間：
| 上海 2010年12月8日-9日 |
課程費(fèi)用：2680元/人（教材、《店長(zhǎng)手冊(cè)》《顧客100種拒絕話術(shù)》模版、午餐、稅費(fèi)）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，還可以掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法、迅速提升員工效率。學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧、迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。系統(tǒng)掌握門店贏利模式、成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
課程詳情
營(yíng)銷篇
顧客是先選門店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買的店？如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿足，陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。
（一） 營(yíng)銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
1、 服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、 零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3、 賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
（二） 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 教學(xué)方式 講授與討論
1、 賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
2、 陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
（三） 店鋪營(yíng)銷 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
1、 客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，
2、 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
3、 案例分析：體驗(yàn)店
（四） 營(yíng)銷氣氛的營(yíng)造 教學(xué)方式 講授與討論
1、 全年季節(jié)性營(yíng)銷計(jì)劃
2、 節(jié)日營(yíng)銷（案例）
3、 事件營(yíng)銷（開(kāi)店，周年慶）
（五） 競(jìng)爭(zhēng)策略 教學(xué)方式 講授與討論
1、 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估
2、 競(jìng)爭(zhēng)商品選擇
3、 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施與評(píng)估
（六）、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
管理篇
門店的管理絕不是開(kāi)門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。
第一部分：店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
(一) 店長(zhǎng)的定位 教學(xué)方式，講授與討論
1、 心態(tài)管理，公司沒(méi)有我行不行？
2、 如何做好一盞燈！
3、 討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
(二) 店長(zhǎng)的十大角色 教學(xué)方式：講授
1、 代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）
2、 優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）
3、 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
(三) 管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
1、管理就是透過(guò)眾人把事情做好
2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論
第二部分：門店店長(zhǎng)管理的常用方法
（一）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問(wèn)題
(二) 時(shí)間管理 教學(xué)方式 ：講授
1、事情的四個(gè)象限
2、時(shí)間管理的表格
3、個(gè)人時(shí)間管理培養(yǎng)
（三）、 管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（四）、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、 儒法結(jié)合的管理之道
2、 讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、 執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰(shuí)都燙）
（五）、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時(shí)）
1、 培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、 說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，看著他做，。。。。
3、 練習(xí)游戲
（六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時(shí)）
1、管理沒(méi)有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)
2、課堂案例練習(xí)
3、老師點(diǎn)評(píng)
第三部分：門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
（一） 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、 門店每日檢查表的運(yùn)用
2、 每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
（二） 門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息 教學(xué)方式
1、 人的管理
A、 店鋪人員的選聘
B、 新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
C、 跟進(jìn)（覺(jué)察、評(píng)估、行動(dòng)）
D、 問(wèn)題員工的處理
2、 財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）
A、 收銀員管理（店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）
B、 單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）
3、 物的管理
A、 商品管理（缺貨管理，盤(pán)點(diǎn)管理，損耗管理）
B、 生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）
4、 信息管理
A、 店長(zhǎng)常用報(bào)表
B、 顧客信息
經(jīng)營(yíng)篇
門店店長(zhǎng)如何擺脫“只會(huì)喊打喊殺，不會(huì)運(yùn)籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)你的成長(zhǎng)不無(wú)好處，可以講一個(gè)具有財(cái)務(wù)水平的店長(zhǎng)才是一個(gè)真正合格的店長(zhǎng)。報(bào)表一大堆，你有限的時(shí)間該看什么，重要的是看了后應(yīng)該有什么行動(dòng)？難是難點(diǎn)，但你一定學(xué)得會(huì)！
（一） 零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式：講解
1、 收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤(rùn)。。。）
2、 效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場(chǎng)利用率。。。）
3、 安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率。。。）
4、 成長(zhǎng)性指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度。。。）
（二） 損益表的店長(zhǎng)解讀 教學(xué)方式：講解與練習(xí)
1、 店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)偂⒌椭狄缀钠罚?
2、 利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）
3、 損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法
4、 門店盈利模型的設(shè)計(jì)
（三） 如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
1、 季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用
2、 每日的銷售變化分析
（四） 如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
1、 銷售與陳列匹配問(wèn)題
2、 陳列線：
3、 價(jià)格帶分析
（五）漏斗分析法 教學(xué)方式 講授與演練
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運(yùn)用
服務(wù)篇
顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头⻊?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來(lái)源于我們的顧客。
（一） 理念管理 教學(xué)方式：講授與討論
1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？服務(wù)！
2、服務(wù)的特點(diǎn)
（二） 顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享
1、 感受的到的服務(wù)
2、 無(wú)形的服務(wù)
（三） 顧客怨訴處理基本技巧 教學(xué)方式 講授與角色扮演討論
1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題診治
（四） 顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授
1、 為什么要做顧客關(guān)系管理
2、 如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4、新顧客開(kāi)發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
顧客是先選門店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買的店？如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿足，陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。
（一） 營(yíng)銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
1、 服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、 零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3、 賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
（二） 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 教學(xué)方式 講授與討論
1、 賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
2、 陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
（三） 店鋪營(yíng)銷 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
1、 客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，
2、 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
3、 案例分析：體驗(yàn)店
（四） 營(yíng)銷氣氛的營(yíng)造 教學(xué)方式 講授與討論
1、 全年季節(jié)性營(yíng)銷計(jì)劃
2、 節(jié)日營(yíng)銷（案例）
3、 事件營(yíng)銷（開(kāi)店，周年慶）
（五） 競(jìng)爭(zhēng)策略 教學(xué)方式 講授與討論
1、 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估
2、 競(jìng)爭(zhēng)商品選擇
3、 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施與評(píng)估
（六）、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
管理篇
門店的管理絕不是開(kāi)門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。
第一部分：店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
(一) 店長(zhǎng)的定位 教學(xué)方式，講授與討論
1、 心態(tài)管理，公司沒(méi)有我行不行？
2、 如何做好一盞燈！
3、 討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
(二) 店長(zhǎng)的十大角色 教學(xué)方式：講授
1、 代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）
2、 優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）
3、 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
(三) 管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
1、管理就是透過(guò)眾人把事情做好
2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論
第二部分：門店店長(zhǎng)管理的常用方法
（一）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問(wèn)題
(二) 時(shí)間管理 教學(xué)方式 ：講授
1、事情的四個(gè)象限
2、時(shí)間管理的表格
3、個(gè)人時(shí)間管理培養(yǎng)
（三）、 管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（四）、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、 儒法結(jié)合的管理之道
2、 讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、 執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰(shuí)都燙）
（五）、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時(shí)）
1、 培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、 說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，看著他做，。。。。
3、 練習(xí)游戲
（六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時(shí)）
1、管理沒(méi)有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)
2、課堂案例練習(xí)
3、老師點(diǎn)評(píng)
第三部分：門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
（一） 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、 門店每日檢查表的運(yùn)用
2、 每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
（二） 門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息 教學(xué)方式
1、 人的管理
A、 店鋪人員的選聘
B、 新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
C、 跟進(jìn)（覺(jué)察、評(píng)估、行動(dòng)）
D、 問(wèn)題員工的處理
2、 財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）
A、 收銀員管理（店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）
B、 單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）
3、 物的管理
A、 商品管理（缺貨管理，盤(pán)點(diǎn)管理，損耗管理）
B、 生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）
4、 信息管理
A、 店長(zhǎng)常用報(bào)表
B、 顧客信息
經(jīng)營(yíng)篇
門店店長(zhǎng)如何擺脫“只會(huì)喊打喊殺，不會(huì)運(yùn)籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)你的成長(zhǎng)不無(wú)好處，可以講一個(gè)具有財(cái)務(wù)水平的店長(zhǎng)才是一個(gè)真正合格的店長(zhǎng)。報(bào)表一大堆，你有限的時(shí)間該看什么，重要的是看了后應(yīng)該有什么行動(dòng)？難是難點(diǎn)，但你一定學(xué)得會(huì)！
（一） 零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式：講解
1、 收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤(rùn)。。。）
2、 效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場(chǎng)利用率。。。）
3、 安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率。。。）
4、 成長(zhǎng)性指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度。。。）
（二） 損益表的店長(zhǎng)解讀 教學(xué)方式：講解與練習(xí)
1、 店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)偂⒌椭狄缀钠罚?
2、 利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）
3、 損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法
4、 門店盈利模型的設(shè)計(jì)
（三） 如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
1、 季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用
2、 每日的銷售變化分析
（四） 如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
1、 銷售與陳列匹配問(wèn)題
2、 陳列線：
3、 價(jià)格帶分析
（五）漏斗分析法 教學(xué)方式 講授與演練
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運(yùn)用
服務(wù)篇
顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头⻊?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來(lái)源于我們的顧客。
（一） 理念管理 教學(xué)方式：講授與討論
1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？服務(wù)！
2、服務(wù)的特點(diǎn)
（二） 顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享
1、 感受的到的服務(wù)
2、 無(wú)形的服務(wù)
（三） 顧客怨訴處理基本技巧 教學(xué)方式 講授與角色扮演討論
1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題診治
（四） 顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授
1、 為什么要做顧客關(guān)系管理
2、 如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4、新顧客開(kāi)發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
講師簡(jiǎn)介
王山 老師
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）戰(zhàn)略管理方向 （2003）
西安交通大學(xué)能源與動(dòng)力工程系核反應(yīng)堆工程專業(yè) 工學(xué)學(xué)士 （1992）
資深零售管理專家，咨詢師，培訓(xùn)師，是中山大學(xué)MBA,華南理工MBA,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，江南大學(xué)食品學(xué)院等特聘老師；是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場(chǎng)》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》、《《超市周刊》、《糖煙酒周刊》、《贏周刊》、《理財(cái)雜志》、《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
王山先生有15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，是南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)，先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)、東莞光大公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。王山先生有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于）：長(zhǎng)沙某連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞某大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳某童裝企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)物業(yè)公司戰(zhàn)略，深圳某大型國(guó)企三項(xiàng)制度改革，南昌某駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立，深圳某生鮮食品加工連鎖機(jī)構(gòu)連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系，唐山某板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系等
王山先生長(zhǎng)期擔(dān)任零售公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課主講講師。
零售專業(yè)課程主要有《贏在貨架》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)》《零售營(yíng)運(yùn)管理》、《零售管理學(xué)基礎(chǔ)》《春節(jié)中秋營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》；《金牌店長(zhǎng)》課程09年5月已由北京東方影音公司出版《金牌店長(zhǎng)》一書(shū)將于2010年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。
講課對(duì)象主要涉及行業(yè)：便利店，超級(jí)市場(chǎng)，綜合超市，大賣場(chǎng)，藥業(yè)連鎖，鞋業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、食品連鎖機(jī)構(gòu)、化妝品專賣連鎖，影院連鎖機(jī)構(gòu)，服裝品牌專賣。
通用管理課程有《中層領(lǐng)導(dǎo)力》、《向韓非學(xué)管理》（專門針對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板）、《向韓非學(xué)管理》在包括中大EMBA沙龍，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA論壇，華南理工MBA論壇，北大匯豐商學(xué)院,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，中華英才網(wǎng)管理沙龍?jiān)趦?nèi)的高端論壇演講）
曾經(jīng)做過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）
通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司；中國(guó)郵政江蘇省公司，中國(guó)電信韶關(guān)分公司，
超級(jí)市場(chǎng)、便利店、百貨：華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，；深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司，東莞市華家商貿(mào)有限公司，湖南愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司，包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
藥店：中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥有限公司，東北O(jiān)TC聯(lián)盟
服裝服飾（品牌專賣）：深圳正大華鞋業(yè)有限公司，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝（touch）,杭州太子龍男裝，廣州哎呀呀飾品連鎖公司
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，福建艾派集團(tuán)，江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家，LD瓷磚，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵。。。
客戶評(píng)價(jià)：
王山老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
深圳市品牌協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，深圳市管理咨詢行業(yè)秘書(shū)長(zhǎng) 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
原深圳市萬(wàn)澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。
中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁 牟良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。 深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理
林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢?duì)門店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的
東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（東莞華潤(rùn)萬(wàn)家18家分店管理機(jī)構(gòu)）常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王總課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開(kāi)課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。
湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)（清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院長(zhǎng)沙教學(xué)站）總經(jīng)理 張迎軍先生
王總的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問(wèn)題一針見(jiàn)血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問(wèn)題是我們很多年都沒(méi)有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王總的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問(wèn)題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問(wèn)題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國(guó)和先生
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
西安交通大學(xué)能源與動(dòng)力工程系核反應(yīng)堆工程專業(yè) 工學(xué)學(xué)士 （1992）
資深零售管理專家，咨詢師，培訓(xùn)師，是中山大學(xué)MBA,華南理工MBA,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，江南大學(xué)食品學(xué)院等特聘老師；是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場(chǎng)》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》、《《超市周刊》、《糖煙酒周刊》、《贏周刊》、《理財(cái)雜志》、《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
王山先生有15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，是南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)，先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)、東莞光大公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。王山先生有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于）：長(zhǎng)沙某連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞某大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳某童裝企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳某房地產(chǎn)物業(yè)公司戰(zhàn)略，深圳某大型國(guó)企三項(xiàng)制度改革，南昌某駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立，深圳某生鮮食品加工連鎖機(jī)構(gòu)連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系，唐山某板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系等
王山先生長(zhǎng)期擔(dān)任零售公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課主講講師。
零售專業(yè)課程主要有《贏在貨架》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)》《零售營(yíng)運(yùn)管理》、《零售管理學(xué)基礎(chǔ)》《春節(jié)中秋營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》；《金牌店長(zhǎng)》課程09年5月已由北京東方影音公司出版《金牌店長(zhǎng)》一書(shū)將于2010年由機(jī)械工業(yè)出版社出版。
講課對(duì)象主要涉及行業(yè)：便利店，超級(jí)市場(chǎng)，綜合超市，大賣場(chǎng)，藥業(yè)連鎖，鞋業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、食品連鎖機(jī)構(gòu)、化妝品專賣連鎖，影院連鎖機(jī)構(gòu)，服裝品牌專賣。
通用管理課程有《中層領(lǐng)導(dǎo)力》、《向韓非學(xué)管理》（專門針對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板）、《向韓非學(xué)管理》在包括中大EMBA沙龍，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA論壇，華南理工MBA論壇，北大匯豐商學(xué)院,南昌大學(xué)MBA項(xiàng)目，中華英才網(wǎng)管理沙龍?jiān)趦?nèi)的高端論壇演講）
曾經(jīng)做過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）
通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司；中國(guó)郵政江蘇省公司，中國(guó)電信韶關(guān)分公司，
超級(jí)市場(chǎng)、便利店、百貨：華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，；深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司，東莞市華家商貿(mào)有限公司，湖南愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司，包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
藥店：中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥有限公司，東北O(jiān)TC聯(lián)盟
服裝服飾（品牌專賣）：深圳正大華鞋業(yè)有限公司，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝（touch）,杭州太子龍男裝，廣州哎呀呀飾品連鎖公司
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，福建艾派集團(tuán)，江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家，LD瓷磚，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵。。。
客戶評(píng)價(jià)：
王山老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
深圳市品牌協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，深圳市管理咨詢行業(yè)秘書(shū)長(zhǎng) 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
原深圳市萬(wàn)澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。
中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁 牟良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。 深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理
林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢?duì)門店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的
東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（東莞華潤(rùn)萬(wàn)家18家分店管理機(jī)構(gòu)）常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王總課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開(kāi)課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。
湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)（清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院長(zhǎng)沙教學(xué)站）總經(jīng)理 張迎軍先生
王總的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問(wèn)題一針見(jiàn)血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問(wèn)題是我們很多年都沒(méi)有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王總的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問(wèn)題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問(wèn)題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國(guó)和先生
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士
備 注
課程名稱：全能型店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：全能型店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||