第一章 店長(zhǎng)的自我管理　
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章　店員管理　
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個(gè)手段
3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
　 （1）樹立一個(gè)觀念
　 （2）堅(jiān)持四定原則
　 （3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
　 （1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式
　 （2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程
　 （3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
　 （1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因
　 （2）激勵(lì)理論的重新梳理
（3）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
第三章　店務(wù)管理　
1、日常管理工作流程
　　　�。�1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
　　　�。�2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
　　　�。�3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
　　　�。�4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
　　　　　　周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
　　　　　　促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場(chǎng)安全管理
　　　�。�1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
　　　�。�2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章　商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章　銷售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫(kù)銷比
（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章　服務(wù)管理　
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法