第一部分：
案例導(dǎo)入：一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的流程管理出現(xiàn)的問(wèn)題
如何才能根本解決問(wèn)題
一、地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題
（1）前期部門(mén)問(wèn)題：
1市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售脫節(jié)的問(wèn)題
2項(xiàng)目定位的四個(gè)核心問(wèn)題
3方案審核問(wèn)題
4項(xiàng)目的測(cè)算分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
5未來(lái)開(kāi)發(fā)拆遷風(fēng)險(xiǎn)的不確定
備注：如何建立方案評(píng)審與開(kāi)發(fā)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)流程
（2）市場(chǎng)部門(mén)問(wèn)題
1目標(biāo)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)組建的問(wèn)題
2如何建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)能力
3銷(xiāo)售問(wèn)題的診斷與策略
4銷(xiāo)售制度訂立的基礎(chǔ)與調(diào)整
5如何建立營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售配合
6如何建立持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)
（3）客戶(hù)服務(wù)部的問(wèn)題
1如何建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系
2客戶(hù)服務(wù)部門(mén)設(shè)置組織缺陷
3如何從被動(dòng)到主動(dòng)服務(wù)
4客戶(hù)服務(wù)部門(mén)監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
5如何處理客戶(hù)服務(wù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門(mén)的問(wèn)題
1如何實(shí)現(xiàn)工程總工價(jià)值
2施工方案審核重點(diǎn)
3監(jiān)理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責(zé)任
5市政預(yù)埋工程協(xié)調(diào)
6現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)面管理
（5）質(zhì)量管理的問(wèn)題
1市政部門(mén)不可控影響進(jìn)度
2三層封頂對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)作用
3監(jiān)理流程上發(fā)揮審核監(jiān)督
備注：質(zhì)量是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)生命
（6）成本部門(mén)的問(wèn)題
1設(shè)計(jì)決定70%成本
2采購(gòu)中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標(biāo)成本控制
5采購(gòu)成本關(guān)鍵：建筑門(mén)窗保溫消防監(jiān)控
6現(xiàn)場(chǎng)簽證與變更
備注：成本是利潤(rùn)的保障也是風(fēng)險(xiǎn)的核心
（7）規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)問(wèn)題
1景觀(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題
2立面色系問(wèn)題
3景觀(guān)陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)問(wèn)題
4建筑風(fēng)格與立面
5科技與地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)合問(wèn)題
（8）綜合經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
1地產(chǎn)項(xiàng)目方案的三個(gè)要素
2目標(biāo)計(jì)劃管理是成功的關(guān)鍵
3 20%的管理者與80%斷層
4如何設(shè)定項(xiàng)目壁壘藍(lán)海市場(chǎng)
5項(xiàng)目關(guān)鍵路徑設(shè)置進(jìn)度管理
6使項(xiàng)目經(jīng)理成為考核主體
7項(xiàng)目部門(mén)角色沖突解決
8如何開(kāi)好項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)
9部門(mén)協(xié)作靠制度不是自覺(jué)
10項(xiàng)目各部門(mén)管理指標(biāo)要素
11執(zhí)行中壓力沖突導(dǎo)入平衡
12項(xiàng)目的內(nèi)部控制反饋體系
13項(xiàng)目創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)
備注：如何避免開(kāi)發(fā)問(wèn)題
第二部分：
一、分析問(wèn)題與策略制定的思維
（1）、解決問(wèn)題靠策略，策略從何而來(lái)？
1、 策略來(lái)自于對(duì)問(wèn)題的分析及專(zhuān)業(yè)的工具輔助。
2、 練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
3、 問(wèn)題的核心是什么?
備注：如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵管理
備注：如何通過(guò)管理策略解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理支持體系
二、在管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、 發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題
2、 案例分享：管理者心中反饋體系
——為什么要整理和分析問(wèn)題
——魔力數(shù)字“核心管理”
——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架
備注：數(shù)字化目標(biāo)管理量化分析有利于計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行
三、為了避免問(wèn)題的發(fā)生應(yīng)該改變的思想理念
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中解決問(wèn)題職業(yè)能力
1、建立正確的解決問(wèn)題理念
2、強(qiáng)化流程的正確執(zhí)行
3、監(jiān)督管理系統(tǒng)化
四、中層應(yīng)關(guān)注哪些階段的問(wèn)題？問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)？
地產(chǎn)企業(yè)管理中的核心策略
1地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理目標(biāo)確定
2部門(mén)管理目標(biāo)設(shè)計(jì)
3對(duì)應(yīng)策略制定與執(zhí)行保障
4策略衡量 與系統(tǒng)監(jiān)督
備注：解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)內(nèi)部系統(tǒng)化反饋與監(jiān)督
五、管理者的管理核心與重點(diǎn)
全程化的客戶(hù)滿(mǎn)意度體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1問(wèn)題的正確理解
2全程化客戶(hù)價(jià)值管理
3滿(mǎn)意度管理關(guān)鍵
備注：項(xiàng)目的管理評(píng)價(jià)來(lái)自客戶(hù)
六、問(wèn)題歸納解決實(shí)踐
第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
B. 對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件
——問(wèn)題的重要性
——問(wèn)題的緊迫性
——問(wèn)題的趨勢(shì)
C. 問(wèn)題定義
——問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)
——定義現(xiàn)狀5WHY法
——基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
——單頁(yè)報(bào)告“現(xiàn)狀”填寫(xiě)
D. 地產(chǎn)管理目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；
——目標(biāo)的提出
——目標(biāo)在單頁(yè)報(bào)告上的量化表示
備注：識(shí)別問(wèn)題解決內(nèi)部的隱患和獎(jiǎng)懲機(jī)制潛在和可能的問(wèn)題，設(shè)定內(nèi)部的反饋預(yù)防體系
七、地產(chǎn)體系的關(guān)聯(lián)問(wèn)題
如何面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任
為什么問(wèn)題不斷地產(chǎn)生呢
為什么制度執(zhí)行產(chǎn)生新的問(wèn)題
執(zhí)行的過(guò)程中管理問(wèn)題分析
備注：流程有效減少問(wèn)題發(fā)生
八、問(wèn)題的分析方法
二問(wèn)題產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過(guò)程
B. 原因分析可以使用的工具（沙盤(pán)模擬、排列圖等）
備注：建立責(zé)任到人有效解決問(wèn)題
九、問(wèn)題管理體系規(guī)劃
解決問(wèn)題的管控
1建立地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化FAQ
2問(wèn)題落實(shí)到部門(mén)和人員標(biāo)準(zhǔn)
3建立問(wèn)題反饋跟蹤體系
4設(shè)定問(wèn)題解決制度
備注：找到關(guān)聯(lián)問(wèn)題的預(yù)防措施
十、第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’
B.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
備注：成功流程管理減少避免問(wèn)題發(fā)生
十一、制定措施，提出解決計(jì)劃
A.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
B.評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
C.轉(zhuǎn)到下一個(gè)分析與解決循環(huán)