【課程背景】
營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析�！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？
很多企業(yè)在產(chǎn)品管理和產(chǎn)品開發(fā)中經(jīng)常會(huì)遇到以下情形：
 在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級(jí)之間，市場(chǎng)需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng)一，導(dǎo)致產(chǎn)品需求更改頻繁，產(chǎn)品開發(fā)延期，產(chǎn)品質(zhì)量下降；
 市場(chǎng)反饋回來的需求信息沒有得到快速的響應(yīng)，等新產(chǎn)品開發(fā)出來，市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)過去，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻常常能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇；
 部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息；
 客戶的需求與當(dāng)初的描述發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整，產(chǎn)品開發(fā)人員疲于更改，產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度一拖再拖；
 各種市場(chǎng)反饋信息種類繁多，如何能夠從中提煉出有價(jià)值的客戶需求？
 市場(chǎng)人員有大量的市場(chǎng)信息，但是開發(fā)人員卻不清楚，而開發(fā)出來的產(chǎn)品市場(chǎng)人員卻說不符合市場(chǎng)需要，從而產(chǎn)品一改再改。
…………………..
以市場(chǎng)為導(dǎo)向是制訂面向市場(chǎng)需求的產(chǎn)品策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足客戶需要的產(chǎn)品。本課程在整體介紹需求工程框架的基礎(chǔ)上重點(diǎn)講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)階段有效的將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。


【課程特色】

 案例驅(qū)動(dòng)的講課過程：將理念、方法和工具融入活生生的案例中，更容易理解和操作。大部分案例基于講師的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷；
 系統(tǒng)性，課程內(nèi)容采用先進(jìn)的產(chǎn)品需求管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)需求管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的產(chǎn)品需求管理體系。
 實(shí)戰(zhàn)性。在課程中穿插實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)，并講解不同企業(yè)的成功案例，將比較抽象的平臺(tái)、技術(shù)概念和實(shí)際操作結(jié)合起來，減少學(xué)員對(duì)課程的掌握難度。
 針對(duì)性。講師具有十三年的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品上市及生命周期管理、人力資源管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)。有豐富的產(chǎn)品平臺(tái)管理、公共組件管理、及企業(yè)研發(fā)管理等方面的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

【課程大綱】
1、 課程介紹
2、 產(chǎn)品需求分析和管理概述
2.1 什么是客戶需求，什么是產(chǎn)品需求
2.2 產(chǎn)品需求管理的總體框架
2.3 在各個(gè)階段的需求管理中有哪些方法與工具
2.4 產(chǎn)品開發(fā)中的需求管理涉及到哪些內(nèi)容
2.5 業(yè)界最佳需求管理實(shí)踐
3、 產(chǎn)品需求采集
3.1 產(chǎn)品需求采集的對(duì)象如何確定
3.2 通過哪些渠道進(jìn)行需求信息收集
3.3 如何高效的進(jìn)行需求采集
3.4 如何對(duì)采集后的需求信息進(jìn)行歸納整理
3.5 在需求采集中有哪些角色，這些角色的職責(zé)是什么？
4、 產(chǎn)品需求整理和分析
4.1 市場(chǎng)需求如何有效傳遞給產(chǎn)品人員
4.2 產(chǎn)品系統(tǒng)涉及和需求的關(guān)系
4.3 有哪些方法和工具可以將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求
4.4 什么是產(chǎn)品包需求，如何定義產(chǎn)品包需求
5、 產(chǎn)品需求分解和分配
5.1 產(chǎn)品需求管理流程和產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程等的關(guān)系
5.2 需求傳遞過程中的角色和職責(zé)
5.3 如何將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)
5.4 如何按照闡辟將需求來進(jìn)行產(chǎn)品系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)
6、 產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證
6.1 怎樣進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)
6.2 在產(chǎn)品開發(fā)中如何確保需求的實(shí)現(xiàn)
6.3 需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的工具和方法
6.4 需求變更控制



1、 序言、課程和基本概念介紹（1.5小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)。
1.1 通過開場(chǎng)白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。
1.2 本課程和其它課程之間的關(guān)系：產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)管理等。
1.3 本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
1.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和需求管理之間的關(guān)系。
1.5 學(xué)員演練：通過一個(gè)實(shí)際案例理解需求管理在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中的作用。
2、 產(chǎn)品需求分析和管理概述（2小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)品需求管理進(jìn)行全景式的描述，掌握企業(yè)需求管理的全貌。掌握什么是需求，什么是需求工程，以及需求工程分為哪幾個(gè)階段。理解需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)管理等之間的關(guān)系和接口。
2.1 什么是需求？
2.1.1 為什么需求重要
2.1.2 需求的兩種含義
2.1.3 不同角色對(duì)需求的關(guān)注點(diǎn)：客戶和廠家
2.2 認(rèn)識(shí)和理解需求工程
2.2.1 什么是需求工程，需求工程包括哪幾個(gè)部分
2.2.2 在需求的各個(gè)階段所使用的工具
2.2.3 企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)哪些需求管理問題
2.2.4 產(chǎn)品開發(fā)中的需求示例
2.2.5 需求工程在產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)階段的具體體現(xiàn)
2.2.6 需求管理業(yè)界最佳時(shí)間案例
2.2.7 需求工程和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
2.3 學(xué)員演練：分析自身企業(yè)中存在的需求管理問題
2.4 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
3、 產(chǎn)品需求收集（2.5小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品需求收集中的訪談對(duì)象識(shí)別方法，掌握客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法，掌握訪談的過程和方法，掌握訪談問題設(shè)計(jì)方法和技巧，掌握如何進(jìn)行例行化的需求收集，掌握如何進(jìn)行需求描述轉(zhuǎn)換。
3.1 需求收集中訪談對(duì)象的識(shí)別
3.1.1 有哪些類型的客戶
3.1.2 客戶的劃分規(guī)則和規(guī)律
3.1.3 需求采集要點(diǎn)
3.1.4 根據(jù)產(chǎn)品擴(kuò)展策略進(jìn)行前瞻性的需求采集
3.2 需求收集的途徑和方法
3.2.1 客戶需求的收集途徑：一手信息收集和二手信息收集
3.2.2 各種需求收集方法的特點(diǎn)
3.3 客戶訪談
3.3.1 客戶訪談要點(diǎn)
3.3.2 在訪談問題設(shè)計(jì)中需要考慮的方方面面
3.3.3 客戶需求十問
3.4 學(xué)員演練：訪談對(duì)象選擇和訪談問題設(shè)計(jì)
3.5 需求收集中的技巧
3.5.1 訪談過程中的技巧
3.5.2 關(guān)注用戶潛在需求
3.6 需求描述
3.6.1 需求描述原則
3.6.2 從客戶陳述到需求描述的實(shí)例分析
3.7 單項(xiàng)需求采集
3.8 如何構(gòu)建例行化的需求采集機(jī)制：對(duì)組織和IT系統(tǒng)等的要求
3.9 和需求采集有關(guān)的流程、活動(dòng)和角色
3.10 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
4、 產(chǎn)品需求整理和分析（3小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握產(chǎn)品需求分類的方法，掌握產(chǎn)品需求分類模型，掌握如何將客戶需求映射到產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去，掌握如何分辨需求的重要性。
4.1 企業(yè)在需求收集和整理階段易出現(xiàn)的問題
4.2 什么是產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程
4.3 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)工程的哪些方面和需求有直接關(guān)系
4.4 在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中由誰來承擔(dān)需求整理和分析的任務(wù)
4.5 需求分類法
4.5.1 按照客戶群分類
4.5.2 按照需求類型分類
4.6 產(chǎn)品需求定義中的閃光需求定義
4.6.1 KANO模型
4.6.2 客戶需求重要性判斷
4.6.3 單項(xiàng)需求重要性定義
4.7 $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
4.7.1 $APPEALS有哪些維度
4.7.2 如何設(shè)置各個(gè)維度的權(quán)重
4.7.3 如何使用該模型進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性分析
4.7.4 如何使用該模型進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)
4.8 演練：針對(duì)特定案例，使用$APPEALS模型進(jìn)行需求整理
4.9 產(chǎn)品包需求
4.9.1 什么是產(chǎn)品包
4.9.2 產(chǎn)品包需求分類
4.10 產(chǎn)品需求的特性
4.11 產(chǎn)品需求案例分析
4.12 哪些角色需要參與制定產(chǎn)品包需求
4.13 產(chǎn)品包需求描述的格式和實(shí)例
4.14 高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的特征
4.15 價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律
4.16 需求分析和整理是循環(huán)往復(fù)的過程
4.17 演練：根據(jù)案例進(jìn)行產(chǎn)品包需求定義和產(chǎn)品概念定義，
4.18 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
5、 產(chǎn)品需求分解和分配（3小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求傳遞的過程，掌握在需求傳遞過程中各個(gè)角色的職責(zé)，掌握兩種需求分解工具，掌握如何將功能需求映射到具體的產(chǎn)品模塊中，掌握將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)需求的工具。
5.1 需求傳遞
5.1.1 在需求傳遞中各個(gè)部門的分工
5.1.2 在需求傳遞中角色的分工
5.1.3 如何將需求傳遞給產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)
5.1.4 對(duì)其它流程的需求傳遞：渠道銷售、大客戶銷售、定價(jià)和品牌管理等
5.1.5 需求傳遞總結(jié)：產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)等在需求傳遞和管理管理中的相互關(guān)系
5.2 產(chǎn)品需求劃分：功能分解和非功能分解
5.3 產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關(guān)系
5.4 在產(chǎn)品開發(fā)中需求分解和分配的過程
5.5 功能分解工具－FFBD
5.5.1 功能定義
5.5.2 用故事板方式進(jìn)行各個(gè)角色的功能分解
5.5.3 將系統(tǒng)功能分解為子系統(tǒng)功能
5.6 演練：FFBD功能分解演練
5.7 如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)
5.8 系統(tǒng)設(shè)計(jì)中物理架構(gòu)兩個(gè)工具的使用：概念圖和示意方框圖
5.9 需求分配：功能需求分配和非功能需求分配
5.10 如何使用QFD工具進(jìn)行產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換
5.11 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的要點(diǎn)
5.12 產(chǎn)品需求管理中的需求表示案例
5.13 需求承諾書
5.14 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
6、 產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證（2小時(shí)）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解技術(shù)開發(fā)的特點(diǎn)，掌握技術(shù)開發(fā)的流程特點(diǎn)和管理技巧。
6.1 在產(chǎn)品開發(fā)中需求驗(yàn)證和跟蹤的過程
6.2 雙向需求跟蹤
6.3 需求驗(yàn)證的主要方法－測(cè)試
6.3.1 在產(chǎn)品開發(fā)中有哪些類型的測(cè)試
6.3.2 這些測(cè)試在產(chǎn)品開發(fā)中起到什么作用
6.3.3 這些測(cè)試在需求驗(yàn)證中起到什么作用
6.3.4 軟件測(cè)試方法的演變
6.3.5 傳統(tǒng)測(cè)試方法易出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該采用什么樣測(cè)試方法
6.3.6 適用于復(fù)雜系統(tǒng)的漸增式測(cè)試模型
6.3.7 測(cè)試用例樣板
6.4 產(chǎn)品開發(fā)中的需求變更管理
6.4.1 需求變更系統(tǒng)示例
6.4.2 如何有效控制需求變更
6.5 小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
附錄：推薦參考書籍