中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 北京 2011年1月14-15日 |
課程費用：2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）
培訓目標
→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→學會編寫自己的崗位說明
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程詳情
1.不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
2.想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3.看著領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4.面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價值是多少？
5.領(lǐng)導交辦的工作，工作標準不明確？
6.工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7.輔助領(lǐng)導的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位？領(lǐng)導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8.與領(lǐng)導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒底？
9.對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？
10.對領(lǐng)導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇初級秘書/助理：事務(wù)性文員
◇中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇分析自我，確立人生的方向
◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇運用“5W提問”法進行自我分析
→What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主�！�
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分：工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇時間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
◇成功組織會議的技巧
◇組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇收集信息工作的三個訣竅
◇信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇通用公文：
→報告
→請示
→批復(fù)
→函
→決定
→公告
→通告
◇事務(wù)公文：
→工作計劃
→工作總結(jié)
→會議紀要
◇禮儀文書：
→請柬
→介紹信
→推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
講師簡介
敦老師 老師
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
主講課程：
《企業(yè)行政管理系列課程》
《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務(wù)系列課程…》
《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》
《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》
《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》
部分培訓過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓館、旅行社）……
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
備 注
課程名稱：助理和行政人員職業(yè)化訓練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：助理和行政人員職業(yè)化訓練 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||