證書說明：
經(jīng)培訓合格后，由中國管理科學研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級行政管理師”專業(yè)人才技能證書。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書的學員，請?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照（紅/藍底)電子版發(fā)至我中心，提交資料申報成功后約10個工作日出證快遞。

課程背景
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領導和組織工作效率的重要條件，但做一個專業(yè)的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)行政、文秘工作設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。

學員獲益
1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。
3.學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學習專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機公關(guān)管理和輿情應對方法。

授課方式：
啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認清秘書/助理的十四項職責
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務處理
5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則
擺正位置
積極主動
細心準確
嚴守機密
誠懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
文檔管理的方法、原則及流程
高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理
高效助理秘書必備之文書管理技巧
如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
80/20原理的應用
優(yōu)先級的排定
避免秘書人員的時間管理陷阱
如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
會議(活動)的種類
會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理
會議記錄訓練
4.上司出差行程管理技巧
行前安排
為上司搜集資料
制定完備行程表
5、企業(yè)常用公文寫作
公文寫作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫作的原則
公文寫作的步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復
函
會議紀要
工作總結(jié)
工作計劃

三、專業(yè)行政人員、秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風格的類型：DISC工具導入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
積極傾聽
同理心
正向引導法
贊美法

四、專業(yè)行政人員、秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
職業(yè)裝的選擇
鞋、襪、包的搭配
巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
公務西裝的選擇
穿西裝的十大誤區(qū)
襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝
正式嚴肅的會議場合
商務休閑的辦公場合
優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)行政人員、秘書/助理的禮儀與應對技巧
1.商務用語禮儀
交談禮儀
接打電話禮儀與技巧
電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
2.商務往來禮儀
專業(yè)的接待態(tài)度
招呼技巧
介紹時的原則
握手技巧
交換名片
行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
不同的送客方式
拜訪的宜與不宜
饋贈禮儀
3.商務餐飲禮儀
中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應對
1.危機涵義及中國式解讀
2.危機公關(guān)原則
1)戰(zhàn)略先行原則
2)預防第一原則
3)制度保障原則
4)全局利益原則
5)勇于擔責原則
6)積極主動原則
3.企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機
1)創(chuàng)業(yè)期
2)成長期
3)成熟期
4．危機處理及危機事件時的媒體應對
1)應對原則
2)防范機制
3)工作流程
4)危機處理十八式
5.危機公關(guān)處理的標準流程
6.新媒體時代下的網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計劃