中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 深圳 2011年7月22-23日 | 北京 2011年7月8-9日 |
| 上�！�2011年6月17-18日 |
課程費(fèi)用：2500元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程詳情
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
課 程 大 綱
第一講、 行政定位——做當(dāng)家人
一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價(jià)值 2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講：職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領(lǐng)禮儀（2）電梯禮儀（3）對預(yù)約的客人（4）對未事先預(yù)約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團(tuán)電話管理 7.集團(tuán)的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程 9.員工的應(yīng)急安全保障 10.危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；
二、領(lǐng)導(dǎo)力
卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標(biāo)愿景
2、責(zé)任當(dāng)先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵(lì)人心
5、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
三、危機(jī)處理：
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
四、績效考核：
1.辦公室績效考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設(shè)計(jì)；
4.辦公室績效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵(lì) * 如何使企業(yè)文化深入人心 * 有效激勵(lì)員工 * 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效 1、溝通的意義 2、常用溝通方式比較 3、溝通方法的技巧 聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧 4、如何與你的上司良好溝通 原則 方法 技巧 案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力 6、電話溝通的技巧 接聽電話的基本原則 接聽電話的幾項(xiàng)注意 案例：如何處理上級的電話
8、部門內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門之間溝通的特點(diǎn)（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時(shí)間管理 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、時(shí)間管理的原則 第一原則：目標(biāo)管理 第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理 時(shí)間管理的20個(gè)策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之準(zhǔn)備工作： 2、 出差回來之后續(xù)動(dòng)作： 四、會務(wù)管理技巧1、會務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔(dān)任會議主持人4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會案例：海爾某部例會會議及活動(dòng)策劃案5、如何避免陷于會議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理： 1.整理名片的工具類別： 2.名片分類方法： 3.名片整理方法：
第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？二、公文處理辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范；
2.公文文種規(guī)范；
3.公文處理規(guī)范；
4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理：
文印管理流程
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等
舉辦時(shí)間：2011年3月17-18日深圳 2011年3月19-20日上�！ � 2011年4月15-16號北京
2011年4月29-30號深圳 2011年5月12-13日上�！ � 2011年5月14-15日北京
2011年6月10-11日深圳 2011年6月17-18日上�！ � 2011年7月8-9日北京
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上�！ � 2011年8月19-20日北京
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上�！ � 2011年10月21-22日北京
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上�！ �2011年11月25-26日北京
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海
講師簡介
歐陽少波 老師
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
備 注
課程名稱：行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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