本課程介紹電話營銷銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵(lì)輔導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！


1、電話營銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
1）電話營銷的真實(shí)面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）優(yōu)秀公司的電話營銷實(shí)踐
DELL與OFFICE DEPOT
PPG與益生康健
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素

3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
電銷人員的基本條件/技術(shù)條件/心理要件/加分條件
正確的電銷招聘程序與方法
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
電銷組織的合理結(jié)構(gòu)
崗位設(shè)計(jì)與職責(zé)分工
組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)
4）電銷團(tuán)隊(duì)薪酬制度設(shè)計(jì)
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
產(chǎn)品特點(diǎn)/應(yīng)用模式/客戶發(fā)展階段
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
話術(shù)引導(dǎo)地圖
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5、基于績效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績效指標(biāo)/衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
2）日常管理的四件武器：
會(huì)議管理/錄音分析/看板管理/PRP業(yè)績檢討
3）現(xiàn)場管理的兩大法寶：
跟聽與走動(dòng)管理
4）系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
6、電銷團(tuán)隊(duì)的人員激勵(lì)技巧
因人而異的激勵(lì)行為
借助報(bào)表觀察員工狀態(tài)
高效的激勵(lì)方法
防止銷售精英流失
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
電話營銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
電話營銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測算與分析