課程大綱：
一、 一線主管在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力量的來(lái)源，并判斷自己的領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)缺點(diǎn)
班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力
討論：從員工到管理人員發(fā)生了哪些變化，從而正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)力
二、工作教導(dǎo)
(掌握“三表一方法”)
1、工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
2、工作分解表
為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由
工作分解中常遇到的問(wèn)題
3、日常管理表
作用：管理一線主管的所有工作情況(一表在手、心中有數(shù)，管理得心應(yīng)手。)
管理項(xiàng)目：產(chǎn)量、品質(zhì)、安全、交期、成本、設(shè)備
日常管理表制作方法
4、部屬指導(dǎo)計(jì)劃表
作用：盤點(diǎn)部屬能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)
部屬指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法
5、教導(dǎo)的實(shí)施方法
何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo) 方法）
技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
6、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃
為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)
改變行為模式的要素 練習(xí)：通過(guò)講師提供的道具，寫出一個(gè)工作分解表，練習(xí)是否掌握寫工作分解表的技巧
練習(xí)：根據(jù)公司情況做一張日常管理表
練習(xí)：根據(jù)公司情況寫一張部屬指導(dǎo)計(jì)劃表
練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
三、工作關(guān)系
1、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
3、解決問(wèn)題(人的心態(tài)問(wèn)題)的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：實(shí)施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
4、傾聽與反饋
(1)傾聽---幫助掌握情況并獲得對(duì)方信任
傾聽理由與感受的原則
以對(duì)方為中心
不可與他爭(zhēng)論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對(duì)方說(shuō)
做個(gè)耐心的聽眾
傾聽的技巧
(2)反饋—給予批評(píng)或表?yè)P(yáng)，促進(jìn)良好關(guān)系建立。
反饋的意義
提倡建設(shè)性反饋
“啤酒式”反饋方式 ?
影片欣賞及案例分析
影片欣賞，并按照四階段法分析問(wèn)題
情景模擬與角色扮演
小組練習(xí)
四、工作改善
1、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
2、工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目
第二階段：作業(yè)分析
1、分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
在什么地方/在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力安全
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目，成為新工作方法
第四階段：推動(dòng)新方法
1、呈報(bào)上司
2、與部屬溝通
3、知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。
3、工作改善分析
?改善分析的2個(gè)層面
?改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用
4、發(fā)展新方法
?產(chǎn)生新方法的6步驟
?每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及技巧 練習(xí)：工作改善四階段法學(xué)完后，學(xué)員進(jìn)行一個(gè)案例練習(xí)。
課程總結(jié)