◎ 課程背景
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。
流程體系建設主要包括三個方面：①端到端流程架構(gòu)設計——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，支撐跨部門橫向協(xié)作；②流程整合和規(guī)范化——不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。


◎ 課程介紹

為什么關注流程體系建設
什么是流程？如何理解流程？
企業(yè)面臨的流程困境
流程管理在中國的發(fā)展
流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程體系建設的價值和作用
提升流程建設準備度
流程體系架構(gòu)設計
從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
流程的分層分級
流程之間的銜接
從部門職責識別流程
流程總攬地圖的編制
跨部門接口斷點診斷
從職能型組織到流程型組織
基于流程梳理職責
基于流程設計績效指標
演練：流程體系架構(gòu)設計和組織設計
流程描述和流程文件規(guī)范化
流程的要素定義
流程圖最佳展現(xiàn)方法
流程設計的客戶導向
如何定義流程的邊界
組織結(jié)構(gòu)對流程設計的影響關系
流程的活動要細到什么程度
流程活動之間關系的邏輯表示
如何在流程中設計關鍵控制點
流程圖示化設計的軟件工具介紹
流程文件描述最佳實踐
流程文件三件套
流程的三類角色
如何整合多個管理體系成為一張皮
流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦
流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦
不同事業(yè)部、辦事處流程差異大怎么辦
流程的推行和審計、檢查
四、流程優(yōu)化
流程中不增值因素的識別和分類
流程優(yōu)化的主要著眼點
如何縮短流程中的運行周期
如何降低流程中的運行成本
如何減少流程中的評審點
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點
如何優(yōu)化流程中崗位之間界面
流程優(yōu)化的常用手法
流程優(yōu)化案例分享
如何引導跨部門流程優(yōu)化研討
流程優(yōu)化模擬演練
五、如何將流程體系建設納入例行化工作
明確流程建設的責任主體
擴大流程建設工作的影響力
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務部門支持
如何獲取職能管理部門支持
如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助
國企和民企推進流程體系建設的差異化策略
如何制定年度流程體系建設工作計劃
流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進流程建設