第一部分：房地產(chǎn)項(xiàng)目管理全程關(guān)鍵路徑解析
項(xiàng)目計(jì)劃制定的方法：計(jì)劃的決策意義、計(jì)劃的要素分析、計(jì)劃的制定、控制、執(zhí)行、計(jì)劃的評(píng)估、計(jì)劃的修改
項(xiàng)目定位分析方法：客戶的需求分析、客戶的群體分析、客戶的行為分析、客戶的群體分析、客戶的區(qū)隔分析
項(xiàng)目的四大定位：產(chǎn)品定位價(jià)格定位服務(wù)定位質(zhì)量定位
項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析：用于競(jìng)爭(zhēng)分析，分析競(jìng)爭(zhēng)的形成和競(jìng)爭(zhēng)的變化，以及如何掌握競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，做差異化分析
增值產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)：增值流程設(shè)置和對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)律，定制化個(gè)性化流程原則
項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)壁壘：用于判斷趨勢(shì)和預(yù)測(cè)規(guī)劃在競(jìng)爭(zhēng)中的事態(tài)，并清楚的定位分析和為決策支持
項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)階段分析：項(xiàng)目的具體規(guī)劃要求紅線和建筑規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范施工規(guī)范的運(yùn)用
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：用于風(fēng)險(xiǎn)鏈的規(guī)劃和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)住宅商業(yè)
項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：成本構(gòu)成分析敏感性分析成本銷(xiāo)售價(jià)格的波動(dòng)關(guān)系

第二部分、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的操作體系
項(xiàng)目授權(quán)管理：項(xiàng)目組的設(shè)立和授權(quán)以及責(zé)任
項(xiàng)目范圍管理：項(xiàng)目資源整合：主要工作內(nèi)容，項(xiàng)目的目標(biāo)，交付標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目執(zhí)行分析，工作分解圖
項(xiàng)目人員管理：項(xiàng)目組的規(guī)劃，人員的獲得和配合，項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目組織管理：項(xiàng)目人員的角色定位，管理沖突，管理決策
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)的概率、風(fēng)險(xiǎn)的控制、解決
項(xiàng)目時(shí)間管理：項(xiàng)目時(shí)間的計(jì)劃、時(shí)間的排序、項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度、項(xiàng)目時(shí)間控制和最優(yōu)路徑設(shè)置
項(xiàng)目費(fèi)用管理：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本控制、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制
項(xiàng)目質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)，質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目信息溝通：信息計(jì)劃，信息的傳送，業(yè)績(jī)報(bào)告和項(xiàng)目會(huì)議
項(xiàng)目有效溝通：溝通的渠道溝通的制度、溝通方式



第三部分：案例導(dǎo)入：一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的流程管理出現(xiàn)的問(wèn)題
如何才能根本解決問(wèn)題
一、地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題
（1）前期部門(mén)問(wèn)題：
1市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售脫節(jié)的問(wèn)題
2項(xiàng)目定位的四個(gè)核心問(wèn)題
3方案審核問(wèn)題
4項(xiàng)目的測(cè)算分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
5未來(lái)開(kāi)發(fā)拆遷風(fēng)險(xiǎn)的不確定
備注：如何建立方案評(píng)審與開(kāi)發(fā)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)流程
（2）市場(chǎng)部門(mén)問(wèn)題
1目標(biāo)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)組建的問(wèn)題
2如何建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)能力
3銷(xiāo)售問(wèn)題的診斷與策略
4銷(xiāo)售制度訂立的基礎(chǔ)與調(diào)整
5如何建立營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售配合
6如何建立持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)
（3）客戶服務(wù)部的問(wèn)題
1如何建立客戶滿意度體系
2客戶服務(wù)部門(mén)設(shè)置組織缺陷
3如何從被動(dòng)到主動(dòng)服務(wù)
4客戶服務(wù)部門(mén)監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
5如何處理客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門(mén)的問(wèn)題
1如何實(shí)現(xiàn)工程總工價(jià)值
2施工方案審核重點(diǎn)
3監(jiān)理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責(zé)任
5市政預(yù)埋工程協(xié)調(diào)
6現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)面管理
（5）質(zhì)量管理的問(wèn)題
1市政部門(mén)不可控影響進(jìn)度
2三層封頂對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)作用
3監(jiān)理流程上發(fā)揮審核監(jiān)督
備注：質(zhì)量是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)生命
（6）成本部門(mén)的問(wèn)題
1設(shè)計(jì)決定70%成本
2采購(gòu)中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標(biāo)成本控制
5采購(gòu)成本關(guān)鍵：建筑門(mén)窗保溫消防監(jiān)控
6現(xiàn)場(chǎng)簽證與變更
備注：成本是利潤(rùn)的保障也是風(fēng)險(xiǎn)的核心
（7）規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)問(wèn)題
1景觀設(shè)計(jì)問(wèn)題
2立面色系問(wèn)題
3景觀陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)問(wèn)題
4建筑風(fēng)格與立面
5科技與地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)合問(wèn)題
（8）綜合經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
1、地產(chǎn)項(xiàng)目方案的三個(gè)要素
2、目標(biāo)計(jì)劃管理是成功的關(guān)鍵
3、20%的管理者與80%斷層
4、如何設(shè)定項(xiàng)目壁壘藍(lán)海市場(chǎng)
5、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑設(shè)置進(jìn)度管理
6、使項(xiàng)目經(jīng)理成為考核主體
7、項(xiàng)目部門(mén)角色沖突解決
8、如何開(kāi)好項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)
9、部門(mén)協(xié)作靠制度不是自覺(jué)
10項(xiàng)目各部門(mén)管理指標(biāo)要素
11執(zhí)行中壓力沖突導(dǎo)入平衡
12項(xiàng)目的內(nèi)部控制反饋體系
13項(xiàng)目創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)
備注：如何避免開(kāi)發(fā)問(wèn)題

第四部分：
一、分析問(wèn)題與策略制定的思維
（1）、解決問(wèn)題靠策略，策略從何而來(lái)？
策略來(lái)自于對(duì)問(wèn)題的分析及專(zhuān)業(yè)的工具輔助。
練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
問(wèn)題的核心是什么?
備注：如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵管理
備注：如何通過(guò)管理策略解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理支持體系
二、在管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題
案例分享：管理者心中反饋體系——為什么要整理和分析問(wèn)題——魔力數(shù)字“核心管理”——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架
備注：數(shù)字化目標(biāo)管理量化分析有利于計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行
三、為了避免問(wèn)題的發(fā)生應(yīng)該改變的思想理念
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中解決問(wèn)題職業(yè)能力
1、建立正確的解決問(wèn)題理念
2、強(qiáng)化流程的正確執(zhí)行
3、監(jiān)督管理系統(tǒng)化
四、中層應(yīng)關(guān)注哪些階段的問(wèn)題？問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)？
地產(chǎn)企業(yè)管理中的核心策略
1地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理目標(biāo)確定
2部門(mén)管理目標(biāo)設(shè)計(jì)
3對(duì)應(yīng)策略制定與執(zhí)行保障
4策略衡量 與系統(tǒng)監(jiān)督
備注：解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)內(nèi)部系統(tǒng)化反饋與監(jiān)督
五、管理者的管理核心與重點(diǎn)
全程化的客戶滿意度體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1問(wèn)題的正確理解
2全程化客戶價(jià)值管理
3滿意度管理關(guān)鍵
備注：項(xiàng)目的管理評(píng)價(jià)來(lái)自客戶
六、問(wèn)題歸納解決實(shí)踐
第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定A. 分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題B. 對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件——問(wèn)題的重要性——問(wèn)題的緊迫性——問(wèn)題的趨勢(shì)
C. 問(wèn)題定義——問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)——定義現(xiàn)狀5WHY法——基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)——單頁(yè)報(bào)告“現(xiàn)狀”填寫(xiě)
D. 地產(chǎn)管理目標(biāo)確定備注：識(shí)別問(wèn)題解決內(nèi)部的隱患和獎(jiǎng)懲機(jī)制潛在和可能的問(wèn)題，設(shè)定內(nèi)部的反饋預(yù)防體系
七、地產(chǎn)體系的關(guān)聯(lián)問(wèn)題
如何面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任
為什么問(wèn)題不斷地產(chǎn)生呢
為什么制度執(zhí)行產(chǎn)生新的問(wèn)題
執(zhí)行的過(guò)程中管理問(wèn)題分析
備注：流程有效減少問(wèn)題發(fā)生
八、問(wèn)題的分析方法
第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析A. 原因分析過(guò)程B. 原因分析可以使用的工具（沙盤(pán)模擬、排列圖等）
備注：建立責(zé)任到人有效解決問(wèn)題
九、問(wèn)題管理體系規(guī)劃
解決問(wèn)題的管控
1建立地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化FAQ
2問(wèn)題落實(shí)到部門(mén)和人員標(biāo)準(zhǔn)
3建立問(wèn)題反饋跟蹤體系
4設(shè)定問(wèn)題解決制度
備注：找到關(guān)聯(lián)問(wèn)題的預(yù)防措施
十、第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’B.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因（根本原因）C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
備注：成功流程管理減少避免問(wèn)題發(fā)生
十一、制定措施，提出解決計(jì)劃
A.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源B.評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣C.轉(zhuǎn)到下一個(gè)分析與解決循環(huán)