中國培訓易(a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 北京 2011年4月22日 |
課程費用：1200元/人（（含培訓費、講義費、午餐費））
培訓目標
系統(tǒng)、全面、實用地提升管理者的問題思考、分析和決策能力
樹立正確的問題管理觀，掌握系統(tǒng)、重新、實用的問題分析工具，提升管理水平
深入和系統(tǒng)地掌握“整合思考”的方法、步驟和技巧
通過豐富的企業(yè)管理案例研討和分析，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野
提供多個實用的工具、表格和模板，幫助學員在今后的管理工作中使用
課程詳情
問題的定義，解決問題對企業(yè)的價值
樹立正確的問題管理觀
案例：海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務機會
案例：小問題不解決，將導致嚴重后果
2、解決問題的模型
整合思考法Integrated Thinking的七步模型
陳述問題--問題的準確陳述與科學分解
尋根溯源--找到問題的根本原因（真因）
思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題
預防錯誤--讓問題和錯誤，盡可能不發(fā)生
決策之道--如何做決策
實施計劃--讓解決方案成功實施
成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化
第一步、陳述問題
1、發(fā)現(xiàn)問題
管理者如何建立問題意識
問題的三個主要來源
問題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大
企業(yè)文化對問題解決的影響
案例：勁牌酒業(yè)的問題管理思路
2、問題的陳述
陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項
案例：某公司客戶服務問題的陳述
3、問題的分解
復雜問題的分解工具
案例：如何提高后勤服務工作滿意度
第二步、尋根溯源
1、找到問題的真正原因
原因的分布層次與關聯(lián)圖示
案例：豐田汽車公司如何找出設備停機的真正原因
現(xiàn)場演練：通過有效提問，得到答案
2、列舉潛在的原因
借助魚骨圖，分析和列舉潛在的原因
通過Pareto圖，確定問題的主因
案例：如何提高空調(diào)機的一次裝機合格率
案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
3、原因的驗證
使用對比法，減少待驗證的原因數(shù)量
通過替換法，驗證潛在的原因
案例：花園里樹木枯萎的原因
案例：通用牌汽車的故障原因查找
4、其他方法
通過借鑒法，發(fā)現(xiàn)問題的原因
案例：空調(diào)柜機啟動時跳閘的原因
第三步、思路創(chuàng)新
1、克服思維定勢
現(xiàn)場演練
2、頭腦風暴法Brain Storming
小組頭腦風暴法的四個規(guī)則
小組頭腦風暴法的實施步驟
現(xiàn)場演練
3、其它創(chuàng)新方法
4、有效激發(fā)創(chuàng)新
案例：海爾公司的生產(chǎn)工藝創(chuàng)新
案例：海底撈火鍋的客戶服務創(chuàng)新
第四步、預防錯誤
1、如何防錯？
為什么會出現(xiàn)錯誤
與人有關的常見失誤
防錯法的思路、實例和效果分析
2、讓錯誤無法發(fā)生
五種實用方法與實例分析
案例：某照相機快門的防錯設計
3、通過信息提示，減少錯誤
五種實用方法與實例分析
案例：光大銀行提醒房貸客戶還款的防錯設計
案例：某公司庫存標識的防錯設計
案例：某電動工具包裝的防錯設計
案例：日本東京火車站的防錯設計
4、讓錯誤造成的損失，盡可能低
四種實用方法與案例分析
第五步、決策之道
1、管理決策
管理決策的現(xiàn)實和困境
常見的決策類型和領域
案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析
2、團體決策的步驟和過程
設定決策目標、決策標準
比較備選方案，進行決策
案例：某公司辦公選址的決策過程
3、決策風險分析
決策的三種風險與對策
第六步、實施計劃
1、制定計劃
制定實施計劃的步驟和流程
案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
2、對預期成果的管理
對預期成果的評估、分析和排序
如何促進預期成果的達成
案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施計劃（上）
3、對潛在風險的應對
潛在風險的二元評估法
潛在風險的防范措施和應急對策
采用驗證測試法，進一步降低方案的風險
案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件
案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事
案例：寶潔公司的促銷方案測試
案例：某著名電腦集團裁員方案所引發(fā)的風波
案例：淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索規(guī)則，引發(fā)賣家抗議
案例：蘋果公司iPhone4發(fā)布會的死亡之握
第七步、成果鞏固
1、成果的來源與鞏固
問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化
2、成果的標準化
標準化對管理工作的價值
標準作業(yè)指導書SOP的作用
案例：某電腦公司的SOP標準格式
案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范
案例：南方航空的機務維修SOP編寫
標準作業(yè)指導書SOP的編寫方法
3、成果的制度化
1）制度與機制
制度設計的核心是機制設計
案例：機制設計的作用
2）機制設計中的信息獲取
企業(yè)管理機制設計中所涉及的信息類型
案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計
案例：某旅行網(wǎng)會員卡高速增長的機制設計
案例：某IT公司現(xiàn)場服務人員的電話報告機制
案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
案例：山東某紗廠如何確定車間的經(jīng)營指標
3）機制設計的激勵性與約束性
激勵相容性原則
激勵和約束的強度
案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計
案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機制設計
4）機制設計的內(nèi)部控制性
內(nèi)部控制的制衡性原則
案例：某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控
4、成果的知識化
知識化的含義、作用和具體形式
5、成果的推廣
后記、總結(jié)和行動
現(xiàn)場演練：如何在管理工作中應用整合思考法
個人行動計劃和方案
互動和交流
講師簡介
楊磊 老師
楊老師擁有高層管理、市場營銷和領導力建設方面的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾參加美國市場營銷協(xié)會、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓，并曾赴新加坡參加專業(yè)培訓。楊磊老師曾經(jīng)為國內(nèi)多家企業(yè)提供企業(yè)管理、市場營銷和企業(yè)培訓方面的咨詢和培訓服務，并在多家知名行業(yè)刊物，發(fā)表企業(yè)管理、市場營銷和培訓管理方面的文章。
楊老師目前主要從事管理思維、營銷管理、領導力建設方面的研究、咨詢和培訓服務。楊老師擅長主講的課程包括：整合思考和決策技巧、問題分析和解決技巧、企業(yè)管理機制設計、雙贏商務談判實務、中層干部的管理技能提升等。在管理培訓中，楊磊老師善于結(jié)合各類企業(yè)管理案例講授，并調(diào)動學員主動參與思考和討論，通過精彩點評和解答，引導學員領悟并掌握所學內(nèi)容，得到企業(yè)和學員的好評。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓和演講經(jīng)驗，曾多次應邀在企業(yè)培訓、行業(yè)高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓。楊磊老師培訓過的部分企業(yè)包括：德國賽多利斯科學儀器、中鈔科堡技術、北京望爾生物技術、北京必聯(lián)信息技術、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上�？露缮藤Q(mào)、北京東華原醫(yī)療設備、北京鑫益海國盛投資、北京京客隆商業(yè)集團股份、河南新世紀商貿(mào)、北京小白羊超市、湖北富迪實業(yè)、江蘇雅家樂集團、江西美之彩化工、名牌時報超市周刊、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中央民族大學等。
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
經(jīng)常面對復雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務骨干、專業(yè)技術人員等。
備 注
課程名稱：新任主管的問題分析、整合思考和決策能力提升
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：新任主管的問題分析、整合思考和決策能力提升 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
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