【課程風(fēng)格】
實(shí)用性與操作性極強(qiáng)，通過(guò)案例分析、情景模擬、小組討論等多種教學(xué)手段，深入淺出，舉例貼切，既有理論高度、實(shí)戰(zhàn)深度，又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控。

【課程大綱】
第一部分 與時(shí)俱進(jìn)—品牌銷售認(rèn)知
新時(shí)代消費(fèi)理念創(chuàng)新
消費(fèi)者認(rèn)知群像掃描
品牌與產(chǎn)品區(qū)隔關(guān)鍵
四、銷售之新舊模式變化

第二部分 察言觀色—銷售技能提升
寒暄接待
1、人員形象與素質(zhì) 2、Speak With One Word
■銷售中的肢體語(yǔ)言 ■自我培養(yǎng)快樂(lè)基因 ■晨會(huì)如何激勵(lì)員工
二、識(shí)別/創(chuàng)造顧客需求
1、留意需求 2、初步接觸 3、有效發(fā)問(wèn)
■留意顧客需求的六個(gè)方面 ■初步接觸三種方法
■顧客三種不同應(yīng)對(duì)后的對(duì)接 ■誘導(dǎo)式問(wèn)題的運(yùn)用
■詢問(wèn)技巧運(yùn)用五原則
三、產(chǎn)品介紹展示
1、 FABE法則 2、故事銷售法
■法則運(yùn)用六大重點(diǎn) ■銷售中右腦的作用 ■銷售故事的素材
四、試穿體驗(yàn)
1、肢體動(dòng)作 2、真誠(chéng)贊美
■贊美時(shí)機(jī)與話術(shù)
五、促進(jìn)成交
把握成交時(shí)機(jī) 2、快速開(kāi)單十技巧 3、提升連帶銷售率
■新專柜開(kāi)張，舉辦哪些推廣宣傳活動(dòng)能提升銷售？

第三部分 攻心為上—銷售異議化解
一、異議產(chǎn)生原因
二、辨析鎖定異議
三、異議化解九招
■12個(gè)異議情景分析與話術(shù)

第四部分 以客為尊—顧客分析管理
一、店面客流量次分析
二、商品注意率的分析
三、停留時(shí)間長(zhǎng)短分析
四、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
五、客訴處理要訣
■積分—吸引不只一點(diǎn)點(diǎn)
■正確看待顧客抱怨 ■客訴處理5字訣

第五部分 團(tuán)隊(duì)引擎—培養(yǎng)王牌店長(zhǎng)
一、王牌店長(zhǎng)八大角色
二、王牌店長(zhǎng)六大素養(yǎng)
■作為一個(gè)較成熟的專賣店/柜，如何提高當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)？
■店長(zhǎng)上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)店員不在工作工狀態(tài)，是什么原因？
■公司想提拔團(tuán)隊(duì)的一個(gè)老員工到新開(kāi)店任店長(zhǎng)，但老員工卻以借口推拖。店長(zhǎng)如何站在公司立場(chǎng)與這位員工溝通、協(xié)調(diào)？
■店員對(duì)新來(lái)的零售督導(dǎo)有意見(jiàn)，對(duì)督導(dǎo)的工作一點(diǎn)也不配合，甚至是抵觸情緒，店長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦？

第六部分 構(gòu)筑績(jī)效—員工薪酬管理
一、編制排班
■編制排班4原則
■專柜人員擴(kuò)編時(shí)需考慮的事項(xiàng)
二、薪酬設(shè)置
■硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合
■提成與銷售獎(jiǎng)金結(jié)合
■新專柜在員工獎(jiǎng)勵(lì)上需考慮因素

第七部分 用人藝術(shù)—激勵(lì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)
一、因動(dòng)機(jī)而異的員工激勵(lì)
1、激勵(lì)原則 2、80后、90后員工特性
3、成就型員工、競(jìng)爭(zhēng)型員工、關(guān)系型員工激勵(lì)方法
二、員工培訓(xùn)
1、培訓(xùn)員工2個(gè)誤區(qū) 2、需要什么樣的培訓(xùn)者
3、需要什么樣的培訓(xùn)形式
三、工作評(píng)價(jià)的藝術(shù)
1、工作評(píng)價(jià)原則 2、工作評(píng)價(jià)六步驟
■下屬?zèng)]有及時(shí)接待顧客怎么辦 ■下屬經(jīng)常遲到怎么辦