第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
初級秘書/助理：事務(wù)性文員
中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose？
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)肢體語言讓自己成為有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工

時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1、成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作
事務(wù)公文
禮儀文書
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
三、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
會(huì)議座次安排的學(xué)問
四、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅

信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
行政公文寫作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文寫作及公文格式要素
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
四、課程分享：我學(xué)到了什么？