第一部分：成功團隊的特征1、明確的團隊目標
2、資源共享
3、個體擁有差異性
4、良好的人際關系
5、共同的價值觀和行為規(guī)范
6、歸屬感
7、個人成長空間
8、超強的執(zhí)行力
9、有效的授權
10、自動自發(fā)的職場倫理
第二部分：不成功團隊的原因1、目標不清晰
2、缺少溝通
3、責、權、利不明確
4、成員結構不合理，能力不能互補
5、無明確的制度
6、流程不完善
7、獎懲不分明
8、不能共同決策，有小團體
9、不能共享成果
10、沒有可以充分信任的領導
第三部分：高績效團隊的進化路徑1、第一階段   成立
2、第二階段   磨合
3、第三階段   穩(wěn)定
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項5、第四階段   成效
6、第五階段   成熟
7、容納意見分歧/打破常規(guī)
第四部分：信任—高績效團隊的基石1、高效團隊的靈魂：信任2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任
第五部分：知人知心的溝通術1、性格與性格分類2、本我、角色我、他我與超我3、性格測試：你是哪種性格？4、性格分析：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹5、性格特點與溝通風格
第六部分：性格特質面面觀1、四種個性風格的優(yōu)劣勢預測
2、如何與不同類型的上司溝通1、上司對下屬的5大需要2、與上司溝通的5個技巧
3、如何與不同類型的下屬溝通
4、如何與不同類型的同事溝通
5、如何與不同類型的客戶溝通
6、跨越溝通的三大障礙：自傳式回應、溝通黑洞與溝通漏斗；
7、加強溝通方法的運用掌握
8、提升個人在部門溝通的成功方法9、總結：最簡單有效的溝通要訣