中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 珠海 2011年7月23日 |
課程費(fèi)用：680元/人（包括教材費(fèi)，稅費(fèi)，午餐費(fèi)、點(diǎn)心等）
培訓(xùn)目標(biāo)
增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過(guò)有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。
課程詳情
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師》
(管理方向)國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼！
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；
課程背景：
一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程模塊 課程內(nèi)容 培訓(xùn)方法 時(shí)間安排
課程導(dǎo)入 （一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓(xùn)的目的、收益
（三）課程內(nèi)容安排 【方式】活動(dòng)+講授
破冰活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹 20分鐘
第1-3張PPT
第一部分
人際交往
的基本認(rèn)知 （一）什么是人際交往 【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評(píng)價(jià)自己
①自卑 ②自傲
2.對(duì)他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)
①以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)
②因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人
3.在交往的過(guò)程中帶有消極情緒 【方式】提問(wèn)+故事分享+講授+演練
問(wèn)題：你喜歡與什么樣的人交往
總結(jié)：頗受歡迎的人特點(diǎn)
不受歡迎的人特點(diǎn)
故事分享：一封無(wú)言的介紹信
演練活動(dòng)：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個(gè)笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重 2.信任 3.真誠(chéng) 4.寬容 5.自制 【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷 （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT
第二部分
實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關(guān)系 （一）角色認(rèn)知
個(gè)人在工作中要扮演的角色：
下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應(yīng)商、 【方式】案例討論+講授
【案例】不開(kāi)門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開(kāi)門？ 40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的資源有人、財(cái)、物、信息，但是處理和活用財(cái)、物、信息的是人 【方式】提問(wèn)+講授
問(wèn)題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式： 問(wèn)答式：
應(yīng)酬式： 禮儀式：
②相逢開(kāi)口笑（問(wèn)侯）
面對(duì)上級(jí)的問(wèn)侯語(yǔ)：
面對(duì)下屬的問(wèn)侯：
面對(duì)同事的問(wèn)侯：
③記住別人的姓名 【方式】講授+活動(dòng)演練
活動(dòng)演練：
② 我介紹 （不同場(chǎng)景的自我介紹）
②問(wèn)侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動(dòng)地關(guān)懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔(dān)責(zé)任 【方式】講授+案例+活動(dòng)
案例：熱心的阿華
活動(dòng)：我錯(cuò)了 60分鐘
第24張PPT
第三部分
實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的基本方法——進(jìn)行有效溝通 （一）溝通的內(nèi)涵
①溝通的定義
②溝通的常見(jiàn)類型
言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點(diǎn)
①隨時(shí)性： ②雙向性：
③情緒性： ④互賴性： 【方式】講授+測(cè)試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過(guò)濾信息
障礙2：選擇性知覺(jué)
障礙3：個(gè)人情緒
障礙4：語(yǔ)言、文化差異
障礙5：身體語(yǔ)言的影響 【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問(wèn)題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
5個(gè)障礙：
案例1：面試 案例2：請(qǐng)客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國(guó)旅游/工作匯報(bào) 20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內(nèi)部溝通法則
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 【方式】討論+講授
80分鐘
第53-58張PPT
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來(lái)麻煩 【方式】討論+講授
15分鐘
第59-61張PPT
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠(chéng)懇，誘其發(fā)言 【方式】提問(wèn)+討論+講授
問(wèn)題：如何批評(píng)下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
演練：贊美 找一個(gè)學(xué)員坐在講臺(tái)前，然后要求所有的學(xué)員每人對(duì)他說(shuō)一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點(diǎn)）；然后讓被贊美的學(xué)員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據(jù)授課現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整
講師簡(jiǎn)介
曹老師 老師
曾任中科集團(tuán)任職人力資源部經(jīng)理
《中國(guó)大學(xué)生》雜志社特約記者
美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖銅川事業(yè)部副總經(jīng)理
歐派人力資源部主管
現(xiàn)在某著名上市公司培訓(xùn)總監(jiān)
培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)3萬(wàn)人次，學(xué)員好評(píng)滿意率達(dá)到98.3%。
培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。
培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)：塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛(ài)崗，視企業(yè)如家,增強(qiáng)責(zé)任心。
激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，懂得感恩奉獻(xiàn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。
激發(fā)員工自信，加強(qiáng)與同事之間的溝通，改善人際關(guān)系。
提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問(wèn)題的能力，改善員工績(jī)效。
無(wú)與倫比的心靈撞擊！全程互動(dòng)的體驗(yàn)式訓(xùn)練！互信！互動(dòng)！熔煉團(tuán)隊(duì)！
【精品課程】
《商務(wù)禮儀》
《問(wèn)題解決》
《團(tuán)隊(duì)融入》
《贏在執(zhí)行》
《時(shí)間管理》
《領(lǐng)袖風(fēng)采訓(xùn)練營(yíng)》
《和諧的人際交往技巧》
《新晉員工的職業(yè)化塑造和心態(tài)建設(shè)》
【服務(wù)客戶】
今譽(yù)集團(tuán)、中科集團(tuán)、豐華飼料企業(yè)、廣州海因特技術(shù)有限公司、美信醫(yī)藥、沈陽(yáng)金地陽(yáng)陶瓷、廣東新粵建材有限公司、佛山市百利豐建材有限公司、廣東永順集團(tuán)、惠州希頓集團(tuán)、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、清遠(yuǎn)步步高酒店、一邦快遞、完美集團(tuán)、北方網(wǎng)通、銘萬(wàn)科技、東莞糖酒集團(tuán)、金三角科技、東莞大地通訊、東莞黃頁(yè)廣告、萬(wàn)眾汽修、焦點(diǎn)科技、東陽(yáng)廣告、田豐化肥、清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司、河源萬(wàn)峰陶瓷有限公司、湖南衡利豐陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北寶加利陶瓷有限公司、新南悅陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。
課程對(duì)象
企業(yè)經(jīng)理、采購(gòu)部、物流部、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售人員等
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：高效溝通技巧 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||