第一講、問題的觀念
 什么是問題
 問題的精神
 問題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因

第二講、問題的思考技巧
 問題之層級(jí)
 思考的空間
 思考的盲點(diǎn)
 問題發(fā)展周期
 問題的階梯
 什么是潛在或隱含的問題
 用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題
 潛在或隱含的問題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

第三講、問題的管理方法
 問題的意識(shí)
 問題的發(fā)掘
 問題的櫥窗
 問題的五要
 問題的掌握
 人的問題與物的問題
 人的問題的四種發(fā)生類型
案例：上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問題的觀念
 解決問題的基本觀念
 人與物的問題解決的障礙

第五章：解決問題的盲點(diǎn)限制
 哈利視窗的解釋
 解決問題的限制
 解決問題的自我要求
 解決問題的構(gòu)面
 實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)

第六章：解決問題的模式和工具
 PDCA戴明循環(huán)模式
 六標(biāo)準(zhǔn)差模式
 6M1E法之運(yùn)用
 5W2H法之運(yùn)用
 5_WHY法之運(yùn)用
 QC STORY解決問題八步驟
 ISO9001的持續(xù)解決
 【人】的問題解決的四步法
 【物】的問題解決系統(tǒng)圖法
 案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問題

第七章：解決問題的實(shí)務(wù)演習(xí)
 質(zhì)量問題分析與實(shí)務(wù)研討
 效率問題分析與實(shí)務(wù)研討
 交期問題分析與實(shí)務(wù)研討
 成本問題分析與實(shí)務(wù)研討
 人的問題分析與實(shí)務(wù)研討
 管理上的問題分析與實(shí)務(wù)研討

第八章：解決問題的報(bào)告書寫技巧
 背景說明
 現(xiàn)狀
 存在的問題
 方案對(duì)策
 建議選擇的對(duì)策
 預(yù)期功效
 報(bào)告案例與練習(xí)

第九章： 執(zhí)行力的強(qiáng)化
 何謂執(zhí)行力
 執(zhí)行力的管理與評(píng)核
 解決障礙與盲點(diǎn)
 績(jī)效回報(bào)及學(xué)習(xí)與分享