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一、職場(chǎng)商務(wù)形象的構(gòu)建
1、每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人
形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。
形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。
形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。
形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。
2、員工角色的融入。
我是誰(shuí)
我最終代表的是什么
二、商務(wù)形象的塑造：
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務(wù)儀容規(guī)范
（1）你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
（2）女士商務(wù)發(fā)型，及長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)技巧
（3）女士商務(wù)妝容的畫法技巧
2、商務(wù)著裝
（1）男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律
（2）如何穿出周一到周五不同的品味著裝
（3）男士商務(wù)配飾的細(xì)節(jié)
（4）女士商務(wù)著裝搭配技巧
（5）女士商務(wù)配飾的應(yīng)用
3、商務(wù)儀態(tài)
如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
（1）積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
（2）人體型的分類及形體練習(xí)
（3）不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等
（4） 撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受
三、商務(wù)交往禮儀
1、問(wèn)侯禮儀
招呼禮
鞠躬禮
2、語(yǔ)言的禮儀
（1）聲音是有表情的，如何練就讓人信服的商務(wù)溝通的聲音
（2）禮貌五句
（3）雙贏的溝通同理心
3、介紹禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、名片的禮儀
(1)交換名片的順序
(2)名片的遞交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
5、握手的禮儀
(1)握手的要求
(2)握手的順序
(3)握手的禁忌
6、待客禮儀
(1)熱情三聲
(2)文明五句
（3）奉茶的禮儀
（4）位次的禮儀
7、行進(jìn)中的位次禮儀
常規(guī)的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入房門的禮儀
8、乘坐轎車的禮儀
上下車的禮儀
座位的排列
9、餐飲的禮儀
中餐的禮儀
西餐的禮儀
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