模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；
用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；郵件收發(fā)管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習(xí)；
文件處理流程化；維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理 會務(wù)分類－組織思路；組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織；會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習(xí)；如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練如何當(dāng)好會議秘書？
不同現(xiàn)場如何排列座位順序？如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單
如何在會后跟進(jìn)？
如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則； 女士著裝的要點； 男士著裝的規(guī)范； 儀容禮儀規(guī)范； 化妝的禮儀； 站、坐、行的禮儀規(guī)范； 恰當(dāng)?shù)闹�體語言。2、行政秘書公共場合禮儀 見面介紹的禮儀； 問候的禮儀； 名片的使用； 不同程度的握手傳遞不同的第一印象； 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時間管理的誤區(qū)；時間管理的原則；目標(biāo)管理與80/20法則；緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
挫折定義與認(rèn)識；
內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；
認(rèn)識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。