一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用
→ 案例：秘書崗位的評價
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項

三、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于秘書的意義
◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用
◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客戶的注意事項
◇ 來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項
◇ 上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言

2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點