課程特色：將心理咨詢的理論、技術(shù)與實際管理相結(jié)合，所有案例均為最近的、且聚焦于職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學活用。
課程效果：全程參與人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術(shù)，達到了解自我心理狀況、科學地分辨身邊的同事的心理問題程度、對于一般心理問題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴重心理問題及更嚴重問題的轉(zhuǎn)介及轉(zhuǎn)介機構(gòu)的選擇、轉(zhuǎn)介后的跟進技術(shù)。

課程綱要：第一部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析
一．心理健康的概念
二．正常心理與異常心理
三．一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
四．現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
1.職場壓力問題
2.職業(yè)倦怠問題
3.情感、婚姻及親子問題
4.工作與生活平衡問題
5.危機事件帶的不知所措
現(xiàn)場體驗：放松訓練

第二部分：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù)
一．望診
1.情緒狀態(tài)
2.身體狀況
3.行為習慣
4.工作效率
5.人際關(guān)系
二．聞診
1.同事的反應(yīng)
2.傾聽的SOLER技術(shù)
3.傾聽時易犯的錯誤
三．問診
1.封閉式詢問
2.開放式詢問
四．切診
1.專業(yè)的測評
2.投射性測試
現(xiàn)場體驗：投身測試

第三部分：解決員工心理問題的三部曲
一．宏觀調(diào)整
1.注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷
2.有計劃、有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力
二．微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢技巧
三．科學操作——巧妙運用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
1.建立良好的溝通關(guān)系
*尊重
*熱情
*真誠
*共情
*積極關(guān)注
2.運用專業(yè)的咨詢技能
*傾聽技術(shù)
*反應(yīng)技術(shù)
*具體化技術(shù)
*指導技術(shù)
*表達技術(shù)
*自我開放技術(shù)
3.克服阻抗
*妥善處理沉默局面
*多話現(xiàn)象的處理
*正確對待依賴心理
*謹慎把握移情
*勇于沖破阻抗干擾

第四部分：不同企業(yè)怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）
一．EAP項目簡介
1．中國企業(yè)實施EAP勢在必行
2．中國企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀
3．EAP怎樣幫到企業(yè)
4．EAP會給企業(yè)帶來什么
5．EAP工作原則
二．EAP項目導入技術(shù)
1.怎樣根據(jù)企業(yè)的實際情況導入EAP項目
*內(nèi)部EAP
*外部EAP
*內(nèi)外結(jié)合EAP
2.EAP真實案例展示