第一部分 管理認知
第一章 管理者的角色認知
管理的定義和意義
活動：人體字母組合
管理者角色認知與轉換
樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
管理者的角色定位與功能發(fā)揮
管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空
角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
管理者的態(tài)度和意識
使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子
達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決
憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果）

第二章 指揮系統的一致性

組織的形成和組織要素
看圖說話：畫面中有什么
組織三個階層的互動
活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層
指揮系統一致性
視頻：左右為難
激發(fā)職務認同感
案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工
授權與反授權
視頻：“聰明”的下屬

第二部分 工作管理

第三章 計劃與執(zhí)行
管理循環(huán)-PDCA
計劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數字傳遞
計劃的重要性
知易行難；為什么不做計劃
以終為始，目標導向
目標SMART原則；活動：數到30輸
工作分派時的考量原則
人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
狀況共有的管理
狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵

第四章 控制與問題發(fā)現

控制的本質
問題與控制的類型
C=A-B
事前、事中、事后控制
控制應掌握的原則
注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響
不可為控制而控制
如何發(fā)現問題
克服發(fā)現問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統等
強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等

第三部分 人員管理

第五章 管理者的輔導能力
輔導的重要性、必要性
案例：下屬寫給管理者的一封信
企業(yè)人力資源訓練架構
訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點、不足、適用范圍
掌握培訓的要點
冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓需求分析與培訓計劃制定
新進員工的教導
視頻：許巍的期待
視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
視頻：很簡單

第六章 管理者的溝通能力

建立溝通的渠道
溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意
如何克服溝通的障礙
活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說
演練：三個上司的EQ；追問5次Why
溝通時應掌握的原則與技巧
表達技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知
應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧
傾聽技巧：活動：你該怎么說？
傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試

第七章 管理者的激勵能力

激勵的原理
找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀律都失效
找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求
有效的激勵方式
X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
啟發(fā)正確的態(tài)度
多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒