中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2011年12月17日
課程費用：1500元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
 站在客戶的角度,理解客戶導(dǎo)向的思維模式
 學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
 借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系
 展開在團(tuán)隊中強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的文化與能力的思考
 建立一個正面的團(tuán)隊環(huán)境，使團(tuán)隊成員可以相互支援，以改善團(tuán)隊表現(xiàn)



課程詳情
培訓(xùn)方式：案例研討+錄像+體驗活動為主+課程實操(講師提供快速使用模板)+驗收

前 言：
 任務(wù)沒談成是誰的錯？是銷售部門嗎？還是公司整體表現(xiàn)所致？
 何謂“關(guān)鍵時刻”？如何掌握其重要性與客戶間的良好互動關(guān)系？
 如何讓員工能真正掌握客戶需求與適時做出正確且一致的響應(yīng)？
 顧客眼中所認(rèn)知的企業(yè)形象是如何形成，又如何影響企業(yè)實績？
 服務(wù)傳遞的關(guān)鍵時刻何在？
 為什么全員的“以客戶為中心”（Customer-Centric）一直無法建立？
 如何創(chuàng)造雙贏（Business Win vs. Personal Win）？
課程起源：
“以客戶為中心”觀念的落實，已是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。“關(guān)鍵時刻”（Moments of Truth）的訓(xùn)練課程，正是企業(yè)建立“以客戶為中心”之全員共識的最佳工具。以期能在實際接觸客戶的許多關(guān)鍵時刻中表現(xiàn)出一致而有效的行為模式，進(jìn)而贏得客戶，提升服務(wù)的績效。
課程大綱：
 課程簡介
 個案，誰扼殺了這個合約？
 個案，無辜的留話者
 關(guān)鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore)
 個案：好心的同事
 個案：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
 付諸行動
 回饋
 關(guān)鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer)
 個案：不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理
 關(guān)鍵時刻行為模式之三：行動 (Action)
 關(guān)鍵時刻行為模式之四：確認(rèn) (Confirm)
 個案：與事無補(bǔ)的求助專線


講師簡介
  宋老師 老師
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發(fā)設(shè)計，同時在集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)顧問學(xué)院建設(shè)上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設(shè)上、創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織工作上有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。
授課風(fēng)格：
工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗豐富，功底深厚，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，充滿激情，循循善誘，案例實用。培訓(xùn)的三大特點：一、體驗式培訓(xùn)，以大量企業(yè)實際情境案例或沙盤模擬任務(wù)為開展教學(xué)研討；二、互動性強(qiáng)，宋老師授課風(fēng)格生動活潑，在培訓(xùn)過程中精心設(shè)計師生互動環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心。三、結(jié)果導(dǎo)向，即強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。
主講課程：
《企業(yè)經(jīng)營管理決策沙盤模擬訓(xùn)練》、《項目管理沙盤模擬》、《激發(fā)團(tuán)隊動能》、《管理核心五步驟》、《要事第一的時間管理》、《高效跨部門溝通》、《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)與管理》、《企業(yè)內(nèi)部講師技能培訓(xùn)》等。
服務(wù)客戶：
中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團(tuán)、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機(jī)場、新浪、方正集團(tuán)、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。


課程對象
需要提高客戶服務(wù)意識與技能的經(jīng)理與員工等


備    注

課程名稱：MOT：贏得客戶滿意與忠誠的關(guān)鍵時刻

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：MOT：贏得客戶滿意與忠誠的關(guān)鍵時刻       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費