中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 上�！�2007年7月26-27日 |
課程費(fèi)用：5980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升品牌資產(chǎn)（品牌價(jià)值）和客戶資產(chǎn)（每個(gè)客戶產(chǎn)出的價(jià)值）;與專家討論并分享最佳實(shí)施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶體驗(yàn);采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實(shí)案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，以助你掌握知識并能迅速應(yīng)用于你日常的工作.
課程詳情
眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗(yàn)所有接觸點(diǎn)所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)流程，不僅發(fā)揮放大品牌價(jià)值的功能，更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務(wù)。運(yùn)用差異化的品牌客戶體驗(yàn)，讓你控制著好的體驗(yàn)和服務(wù)的定義，指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶的期望，開創(chuàng)藍(lán)海，也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。最后你就可提升品牌資產(chǎn)（品牌價(jià)值）和客戶資產(chǎn)（每個(gè)客戶產(chǎn)出的價(jià)值）。
唯一的培訓(xùn)課程：
GCCRM首開先河，把先進(jìn)品牌客戶體驗(yàn)管理的理念帶入中國。融合國際專家理論和本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們
在上海推出首次也是獨(dú)一無二的品牌客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn)課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研究，以所學(xué)的理論和方法論設(shè)計(jì)企業(yè)自己的制勝方案，并安排現(xiàn)場參觀不同領(lǐng)域客戶體驗(yàn)的杰出企業(yè)。我們會分析客戶體驗(yàn)多種接觸點(diǎn)，幫助你理解和對照。你更可與專家討論并分享最佳實(shí)施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶體驗(yàn)。
全方位綜合方案：
本次培訓(xùn)采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實(shí)案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，以助你掌握知識并能迅速應(yīng)用于你日常的工作。
◆理念——引入最新和最先進(jìn)的“品牌客戶體驗(yàn)管理”
◆方法——逐步標(biāo)示“品牌客戶體驗(yàn)管理”的實(shí)施方案
◆工具——實(shí)用工具幫你執(zhí)行“品牌客戶體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略
◆應(yīng)用——闡明在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中如何應(yīng)用“品牌客戶體驗(yàn)管理”
◆案例研究——展示知名企業(yè)如何利用“品牌客戶體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略的優(yōu)勢
◆企業(yè)分享——由知名企業(yè)代表講解并分享“品牌客戶體驗(yàn)管理”經(jīng)驗(yàn)
◆實(shí)地體驗(yàn)——親身體驗(yàn)知名企業(yè)的“品牌客戶體驗(yàn)管理”接觸點(diǎn)
客戶價(jià)值
◆客戶滿意度、客戶體驗(yàn)與客戶期望
◆客戶價(jià)值與客戶忠誠度
◆計(jì)算客戶生命期價(jià)值（CLV）
課程簡介： 客戶洞察
◆大腦是如何運(yùn)作與神經(jīng)營銷學(xué)（Neuromarketing）
◆客戶是如何決定購買和再次購買
◆以期望為基礎(chǔ)的客戶之聲（VoiceofCustomer）
品牌客戶體驗(yàn)管理方法
◆決定被認(rèn)知的品牌價(jià)值，理解未滿足的需求與期望，找出關(guān)鍵體驗(yàn)
◆規(guī)劃多渠道客戶接觸點(diǎn)
◆設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)流程并找出情感曲線（EmotionCurve）
品牌客戶體驗(yàn)管理優(yōu)化
◆“品牌”客戶體驗(yàn)“非品牌”客戶體驗(yàn)“無品牌”客戶體驗(yàn)的影響
◆品牌客戶體驗(yàn)在廣告效應(yīng)、擴(kuò)大渠道等中的力量
◆如何將您最獨(dú)特的品牌價(jià)值傳遞給客戶，并在高峰與結(jié)束時(shí)段超越目標(biāo)客戶的關(guān)鍵需求與期望
應(yīng)用工具：
TheLVQuadrant客戶忠誠度與價(jià)值象限
◆如何定義您的最佳（目標(biāo)）客戶
◆如何通過價(jià)值和忠誠度因素來細(xì)分您的客戶
◆如何引導(dǎo)您的客戶重組并優(yōu)化資源配置
Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點(diǎn)圖標(biāo)
◆如何通過整個(gè)客戶體驗(yàn)流程來設(shè)計(jì)您所有的客戶接觸點(diǎn)
◆如何確定最重要的接觸點(diǎn)
◆如何“品牌化”您的客戶接觸點(diǎn)
BrandedCEMMethodTool品牌客戶體驗(yàn)管理方法工具
◆如何發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)客戶的最關(guān)鍵體驗(yàn)
◆如何結(jié)合您的業(yè)務(wù)策略與企業(yè)能力
◆如何驗(yàn)證您的品牌價(jià)值——為什么客戶會從您這里購買產(chǎn)品？
CEMProcessMap&EmotionCurve客戶體驗(yàn)流程圖與情感曲線
◆如何在您最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)完整的客戶體驗(yàn)流程
◆如何有效的評估，管理與提高客戶體驗(yàn)
◆如何通過重組資源來最大化您的客戶滿意度并擴(kuò)大品牌價(jià)值
實(shí)地參觀體驗(yàn)：
上海大眾客服中心——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施
SONY索尼夢苑——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施
講師簡介
李翊瑋總裁 老師
GCCRM總裁，李翊瑋先生
李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦 GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法 （China Customer Care），是客戶管理和品牌客戶體驗(yàn)這兩方面的專家。
作為一位廣受歡迎的培訓(xùn)師和演說家，李先生為大中區(qū)上百家知名企業(yè)作過培訓(xùn)及咨詢。培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)或公訓(xùn)形式進(jìn)行，咨詢項(xiàng)目則針對客戶需求，提供解決方案。李先生在許多著名的論壇和活動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)家論壇（The Economist Forum）、客戶聯(lián)系世界（Customer Contact World）、中國直復(fù)營銷協(xié)會（China DMA）、中國CRM論壇、新加坡“ideasAsia!”論壇、日本CRM協(xié)會主辦的論壇等，針對中國的CRM評估、對照和最佳實(shí)施發(fā)表主題演講。
他從04 –06年歷任香港大學(xué)電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士學(xué)位課程客藉講師。經(jīng)常在權(quán)威的CRM網(wǎng)站及商業(yè)管理刊物包括 CRMGuru.com，GCCRM.com，insightexec.com， MRI Research 及中國本土著名的報(bào)紙和雜志發(fā)表文章。首部著作“互聯(lián)網(wǎng)一分鐘”于2000年由香港南華早報(bào)集團(tuán)發(fā)行。同時(shí)，李先生也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)——美國
CRMGuru.com 的榮譽(yù)顧問。
在創(chuàng)辦自己的公司之前，李先生擁有17年的銷售、市場及高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于電訊、快速消費(fèi)品及信息科技行業(yè)。他曾任香港辦公用品上市公司的首席執(zhí)行官、香港著名移動(dòng)電話代理公司總經(jīng)理。
課程對象
營銷，服務(wù)，CRM，廣告，品牌等部門的管理人員；客戶體驗(yàn)管理或品牌推廣部門的管理人員；相關(guān)職能部門的管理人員
備 注
課程名稱：品牌客戶體驗(yàn)全方位工作坊——2日制
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：品牌客戶體驗(yàn)全方位工作坊——2日制 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||