第一單元：管理者角色及職責一、管理的基礎與原則1、管理者的基本思維2、管理的基礎3、組織管理的原則 二、管理者的角色與職責1、管理者的定位及任務2、管理的四大構面及工作3、重新定義管理者與企業(yè)的關系  4、重新定義管理者與部屬的關系
【第一天上午】
第一單元：管理者角色及職責一、管理的基礎與原則1、管理者的基本思維2、管理的基礎3、組織管理的原則
二、管理者的角色與職責1、管理者的定位及任務2、管理的四大構面及工作3、重新定義管理者與企業(yè)的關系  4、重新定義管理者與部屬的關系【第一天下午】
第三單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制一、目標管理技巧1、目標管理的含意與價值2、什么是目標？它包含哪些核心內容？3、目標的來源，常見來源有哪些？4、目標設定五大步驟與程序5、目標設定的要件及重點6、目標設定具體化、定量化方法7、設定合理目標的基礎8、工作目標確定的一般步驟
二、日常管理的實施1、日常管理的實施體系2、日常管理實施要領3、明確部門任務4、日常管理實施要領5、管理項目實施方法6、日常管理「自主稽核」
三、工作計劃與控制技巧1、計劃的重要性2、訂定計劃的技巧（1）要能配合上級主管的目標、方針（2）要能實現自己部門的任務（3）要能成為部屬行動的依據及（4）要能成為評價部屬工作成果的重要基準
【第一天下午】
第三單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制一、目標管理技巧1、目標管理的含意與價值2、什么是目標？它包含哪些核心內容？3、目標的來源，常見來源有哪些？4、目標設定五大步驟與程序5、目標設定的要件及重點6、目標設定具體化、定量化方法7、設定合理目標的基礎8、工作目標確定的一般步驟
二、日常管理的實施1、日常管理的實施體系2、日常管理實施要領3、明確部門任務4、日常管理實施要領5、管理項目實施方法6、日常管理「自主稽核」
三、工作計劃與控制技巧1、計劃的重要性2、訂定計劃的技巧（1）要能配合上級主管的目標、方針（2）要能實現自己部門的任務（3）要能成為部屬行動的依據及（4）要能成為評價部屬工作成果的重要基準

【第二天上午】
第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧一、管理者溝通能力的重要性1、組織運作要義2、成功企業(yè)經理人的三大能力3、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、中層管理者溝通的角色與方式1、上對下的溝通模式（1）了解下屬的需要以及自己的行為（2）命令的方式（3）如何向下屬下達工作任務（4）有效授權（5）如何聽取下屬的工作匯報（6）有效發(fā)問（7）對不同員工的教導方式（8）激勵與責備（9）如何向下屬推銷自己的建議（10）分析問題，思考解決之道（11）提出具體建議（12）會議與協調1、工作中下屬溝通的誤區(qū)2、案例研究
三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析1、下屬對于結果的預期不同2、解決部屬被動等待訊息的情況3、部屬間存在相互排擠的工作要求4、上情無法下達，下情無法上達5、部屬權限之間存在交叉地帶

【第二天下午】
第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問分析與決策一、問題意識與問題解決1、何謂問題2、問題分析與解決流程（1）方法、工具、理論（2）方針與價值（3）人員、組織、環(huán)境（4）問題狀況與問題環(huán)境
二、現狀評估與問題確認1、問題結構與組織結構2、如何掌握信息
三、問題原因分析與真因確認1、問題的核心原因探究2、問題分析的應用工具3、真因確認的工具與方法
四、問題的決策1、決策的工具運用2、決策的可行性分析3、決策的具體化4、決策潛伏問題的分析5、建立問題分析與決策的良性循環(huán)6、全景案例運用演練