中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

舉辦時間：
廣州　2011年12月23日
課程費用：2000元/人（（含稅、培訓費、教材費，點心費），差旅費自理）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務和關(guān)系提升的技能



課程詳情
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
第一節(jié)：客戶滿意百分百
為什么要談客戶滿意
優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來什么
為什么追求客戶滿意100%
客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
華為客戶關(guān)系分析流程
組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
分析決策鏈方法和要點
2、客戶關(guān)系評估
客戶關(guān)系評估的方法
客戶關(guān)系改進計劃
第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理要點
客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
什么是五星級的客戶服務
透徹了解和把握客戶的需求
客戶期望值的管理
顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
如何讓客戶接受你
尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
什么是客戶關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓要點
培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
情景公關(guān)常見主題介紹


講師簡介
  孫凱 老師
技術(shù)營銷專家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關(guān)系及政府項目營銷總監(jiān)
華為大學 兼職講師
歷任華為技術(shù)有限公司北京代表處副代表、拉美政府關(guān)系及政府項目營銷總監(jiān)。
10年華為營銷管理經(jīng)驗，3年華為海外營銷管理經(jīng)驗。華為海外政府項目市場創(chuàng)始人之一。負責拓展和組建了政府國際項目的營銷公關(guān)體系，并成功運作多項海外政府大型項目。成功完成綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員；是華為公司拉美片區(qū)大型政府項目及商業(yè)環(huán)境建設的創(chuàng)始人。
主持過的典型項目：
綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；
華為與港灣公司購并戰(zhàn)役；
安哥拉石油框架通信項目;
剛果石油框架通信項目;
上合組織9＋3億美元優(yōu)買通信項目;
加勒比海中國政府優(yōu)惠貸款通信項目;


課程對象
客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員


備    注

課程名稱：向華為學習—— 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：向華為學習—— 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費