● 課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
　◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用　　→　案例：秘書崗位的評價
　◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征　　　◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　→　案例：文秘人員的職位說明書樣板
　◇ 文秘人員的自我角色定位　　　◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
　→　案例分析：
　◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實務(wù)
　◇ 公文分類　　　　　　◇ 公文的結(jié)構(gòu)　　　　◇ 秘書文字支持應(yīng)達到的要求
　◇ 公文寫作基本要領(lǐng)　　◇ 13種常用公文模版　◇ 常用公函
　◇ 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例　 ◇ SMART原則與SWOT方法　
　◇ 計劃撰寫注意事項
三、會務(wù)組織與管理
　◇ 會務(wù)分類－組織思路　　 ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
　◇ 組織方法　　　　　　　 ◇ 例會的組織　　 ◇ 大型會議、展會的組織
　◇ 如何擔(dān)任會議主持人　　 ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？
　◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
　→　案例：大型會議及活動策劃案
　◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
　◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)　　　 ◇ 檔案管理的原則　　　 ◇ 文檔的索引
　◇ 電子文檔的保管　　 ◇ 名片系統(tǒng)管理　　　　 ◇ 印章的管理
　→　 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
　◇ 信息管理基本流程　 ◇ 信息的收集整理　　　 ◇ 信息的傳遞
　◇ 信息的儲存與保密　 ◇ 保密意識與保密規(guī)則　 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較　◇ 秘書人員的溝通技巧
　→　案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
　◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？　◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
　◇ 秘書人員如何與各種上司相處？　　◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
　→　案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
　→　案例：如何與同事或下級相處？
　→　案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
　◇ 討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
　◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)　　◇ 文件處理流程化
　◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用　　　　　　　◇ 維護各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　◇ 時間管理的誤區(qū)　　　　 ◇ 時間管理的原則
　√目標(biāo)管理與80/20法則　√緩急輕重的優(yōu)先管理　√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
　◇ 秘書時間管理小竅門　　 ◇ 賓客接待與電話處理　◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
　◇ 接待客人流程　 ◇ 接待重要客戶的注意事項　 ◇ 來訪電話對策
　→　案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
　◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力　　　　◇ 知己知彼：分析上司的特點
　◇ 如何對待不同類型的上司　　　◇ 站在下級的位置上思考上級的事
　◇ 與上級相處三大注意事項　　　◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
　1、個人形象塑造及禮儀
　◇ 著裝的TPO原則　　　　◇ 女士著裝的要點　　◇ 男士著裝的規(guī)范
　◇ 儀容禮儀規(guī)范　　　　　　　 ◇ 化妝的禮儀　　　　　　　◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
　◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言
　2、 基本社交禮儀
　◇ 見面介紹的禮儀　　　　　　 ◇ 問候的禮儀　　　　　　　◇ 名片的使用
　◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范　 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
　3、 商務(wù)宴請禮儀
　◇ 中餐禮儀　　◇ 西餐禮儀　　◇ 自助餐禮儀　　　　　　　◇ 餐飲禮儀禁忌
　4、 電話禮儀
　◇ 接聽電話的基本原則　　　　 ◇ 接聽電話的幾項注意　　　◇ 撥打電話的幾大要點