中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
上海　2012年7月20日-21日
課程費(fèi)用：3288元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會 員 價(jià)：會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
Starbucks星巴克為何能將咖啡店開遍全世界？HP，聯(lián)想，海爾為何建了那么多服務(wù)中心？大品牌經(jīng)常讓顧客不滿的是什么？IBM做了怎樣的轉(zhuǎn)型？海底撈為何顧客盈門...答案都是一個(gè)——服務(wù)！20世紀(jì)，比拼生產(chǎn)力，21世紀(jì)比拼服務(wù)力！請速參加本課程，掌握服務(wù)致勝的要點(diǎn)!

Benefits課程益處:
 深刻理解服務(wù)促銷售
 掌握服務(wù)營銷的各種方法
 增加自己的特色和賣點(diǎn)
 體現(xiàn)出與競爭對手的差異性
 讓顧客更滿意和忠誠
 更多回頭客
 提高利潤率



課程詳情
Outline課程大綱：

第一講：客戶服務(wù)是競爭利器 Develop Service Advantage
 感性營銷時(shí)代
 服務(wù)產(chǎn)業(yè)
 新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)
 個(gè)人和企業(yè)競爭的致勝之道
 服務(wù)不是成本而是投資
 服務(wù)如何提高利潤和附加值
 服務(wù)即銷售

第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略 Differentiate By Service
 何為戰(zhàn)略？
 商戰(zhàn)中如何取勝？
 海爾，奇瑞在忙什么？
 IBM如何轉(zhuǎn)型？
 打造服務(wù)品牌：太陽馬戲和印象麗江
 服務(wù)品牌的支撐要件

第三講：服務(wù)產(chǎn)品和營銷策略 Service Product & Marketing
1.服務(wù)產(chǎn)品的四大特性
2.服務(wù)營銷的要素：7Ps
3.服務(wù)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)
4.一攬子服務(wù)計(jì)劃營銷
5.服務(wù)的向上銷售和交叉銷售
6．各種服務(wù)營銷手段
 口碑營銷
 關(guān)系營銷
 服務(wù)特色營銷
 服務(wù)承諾營銷
 服務(wù)理念營銷
 服務(wù)環(huán)境營銷
 服務(wù)合作營銷
 服務(wù)文化營銷
 服務(wù)知識營銷
 服務(wù)技能營銷
 服務(wù)時(shí)效營銷
7. 服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第四節(jié)：服務(wù)的有形展示 Physical Evidence of Service
一、有形展示的類型
1.實(shí)體環(huán)境；周圍因素；設(shè)計(jì)因素；社會因素；
2.信息溝通；服務(wù)有形化；信息有形化
3.價(jià)格
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
1.環(huán)境的特點(diǎn)；
2.理想環(huán)境的創(chuàng)造

第五節(jié)：服務(wù)定價(jià)Service Pricing
1.客觀定價(jià)法
2.主觀定價(jià)法
3.利潤導(dǎo)向定價(jià)法
4.成本導(dǎo)向定價(jià)法
5.競爭導(dǎo)向定價(jià)法
6.需求導(dǎo)向定價(jià)法

第六節(jié)、服務(wù)分銷與促銷Service Marketing Channels & Promotion
一、服務(wù)分銷
1.位置：包括地域、地區(qū)和地點(diǎn)的選擇
2.渠道：直銷；經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售。
二、服務(wù)促銷
1.服務(wù)促銷的含義
2.促銷的方式：廣告；人員推銷；公共關(guān)系。

Length時(shí)間：2整天，09：30-16：30


講師簡介
  陶文鈞 老師
 服務(wù)營銷管理專家，軟實(shí)力專家，人力資源發(fā)展專家
 上海交通大學(xué)客座教授
 美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA
 原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
 10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
 專欄作家，多本暢銷書作者
 中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)講師
 國際認(rèn)證心理咨詢師
 可中英文雙語授課
 曾培訓(xùn)客戶：大眾汽車, 聯(lián)想集團(tuán)，達(dá)能集團(tuán),國泰基金，錢柜KTV， 攜程旅行網(wǎng)，施貴寶制藥，松下等


課程對象
服務(wù)型公司、營銷部或客服團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等


備    注

課程名稱：服務(wù)致勝——競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：服務(wù)致勝——競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)