單元一
計劃 計劃制定不周的結(jié)果和跡象
制定計劃的4大益處
領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因
基本管理技能之一：
如何制定計劃的7個因素及其實施 了解計劃的重要性
通過制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力 “天生的領(lǐng)導(dǎo)者”
邁克的煩惱
單元二
行動和檢查 將計劃付諸行動的4個步驟
造成時間浪費的因素
行動次序的重要性
基本管理技能之二：
4項行動技巧與4項檢查技巧 了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系
按計劃采取行動并檢查行動過程
如何避免當(dāng)前時間浪費
如何進(jìn)行有效時間管理 “救火”是管理方法嗎
愛迪斯的完美計劃
單元三
授權(quán) 5種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
管理者回避授權(quán)的原因
有效的授權(quán)技巧與流程
基本管理技能之三：
如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則 了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期
了解5種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
明確應(yīng)對何人、何事授權(quán) 邁克的下屬
邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)
單元四
指導(dǎo) 員工不接受指導(dǎo)的原因
指導(dǎo)的4種形式
反饋的特征與類型
基本管理技能之四：
指導(dǎo)的6個步驟與“4個C”指導(dǎo)方法 應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工
應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個步驟 士氣低落的原因
不能勝任的下屬
單元五
制定績效期望 有效的期望與無效的期望
如何制定清晰、簡潔的職位說明
如何制定有效的績效目標(biāo)
基本管理技能之五：
制定績效目標(biāo)的5個要點 通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望
蘇珊的晉升
單元六
傳達(dá)績效期望 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
如何檢查員工工作進(jìn)度
員工績效不佳的原因
對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
基本管理技能之六：
“預(yù)防性”會談方法與“矯正”會談方法 運用績效目標(biāo)傳達(dá)期望
運用恰到好處的贊揚技巧
幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展 完美主義者
表揚的技巧
單元七
有效溝通 哪些情況會妨礙溝通
有效溝通的基本要素
溝通過程的7個步驟
基本管理技能之七：
做到有效溝通的6個要點 掌握如何進(jìn)行有效溝通
學(xué)會如何避免溝通障礙 瑪麗的特例
單元八
培訓(xùn)員工 培訓(xùn)員工的目的
針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法
有效培訓(xùn)的結(jié)果
基本管理技能之八：
技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法 運用技術(shù)培訓(xùn)5步法則
發(fā)掘員工的工作積極性
提高員工的工作績效 邁爾的新員工