“過(guò)程精品”是中海項(xiàng)目管理的理念，但是何為“過(guò)程精品”？又如何保證項(xiàng)目管理的每個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)？施工現(xiàn)場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)精益化管理，建設(shè)一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；質(zhì)量管理要?jiǎng)?chuàng)建“過(guò)程精品；進(jìn)度控制要科學(xué)組織、統(tǒng)籌安排，要以安全管理為龍頭；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)文明工地建設(shè)，不斷提高項(xiàng)目部的全面管理水平，加強(qiáng)成本控制，最大限度的挖掘成本控制的潛力。

質(zhì)量是萬(wàn)科的底線(xiàn)。萬(wàn)科堅(jiān)持當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生沖突時(shí)，質(zhì)量第一；當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時(shí)，質(zhì)量第一的原則。當(dāng)萬(wàn)科榮獲5項(xiàng)“詹天佑金獎(jiǎng)”及48項(xiàng)省市級(jí)質(zhì)量大獎(jiǎng)時(shí)，您也一定會(huì)改變對(duì)萬(wàn)科工程管理的看法。為了系統(tǒng)性改善工程質(zhì)量，提出要建造“零缺陷”的住宅產(chǎn)品，萬(wàn)科曾推出一系列質(zhì)量主題行動(dòng)，如“質(zhì)量管理年”、“合金計(jì)劃”及聲勢(shì)浩大的“磐石行動(dòng)”等。

第一部分：質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享一、房地產(chǎn)質(zhì)量管理的困惑(萬(wàn)科質(zhì)量文化的困惑)
1.萬(wàn)科基于質(zhì)量管理水平分析與不斷改進(jìn)關(guān)鍵手段的管理模型分析A、關(guān)注“戰(zhàn)略與組織”的改進(jìn)層面B、關(guān)注以“零缺陷”和“質(zhì)量設(shè)計(jì)”為核心流程的改進(jìn)層面C、關(guān)注“激勵(lì)機(jī)制”的改進(jìn)層面
2. 萬(wàn)科質(zhì)量文化的演變（質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則）分析探討A、質(zhì)量問(wèn)題的根源？
B、萬(wàn)科質(zhì)量文化與行為準(zhǔn)則的
(一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)代表、四項(xiàng)基本原則、七種質(zhì)量管理工具、十四個(gè)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)步驟分析)
C、質(zhì)量文化的思量緯度(客戶(hù)、員工、合作伙伴、企業(yè))二、萬(wàn)科項(xiàng)目質(zhì)量管理(不斷提升的管理)
系統(tǒng)解決工程質(zhì)量問(wèn)題——磐石行動(dòng)
2. 工程質(zhì)量解決方案關(guān)系圖——三至五年工程管理策劃
3. 整合監(jiān)理資源，延伸工程管理——比目魚(yú)計(jì)劃
4. 整合承建商資源，為工程質(zhì)量服務(wù)——珍珠貝計(jì)劃
5. 技術(shù)創(chuàng)新，制定萬(wàn)科部品性能標(biāo)準(zhǔn)——珊瑚蟲(chóng)計(jì)劃　
6. 新心智，新行為、新習(xí)慣，新體系，持續(xù)推進(jìn)、深化磐石行動(dòng)第二部分：質(zhì)量管控體系經(jīng)驗(yàn)分享

一、如何分析與整合利用企業(yè)外部資源
萬(wàn)科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓(xùn)
2. 萬(wàn)科對(duì)監(jiān)理單位的選擇策略、管理原則和技巧3.
供方資源整合——萬(wàn)科的供應(yīng)鏈管理與量化評(píng)估體系分析

二、質(zhì)量管控模式及差異分析（萬(wàn)科、中海、金地）分析探討：三種差異性的組織架構(gòu)與職能分析三、跨區(qū)域的項(xiàng)目質(zhì)量管控層級(jí)
集團(tuán)/區(qū)域/一線(xiàn)項(xiàng)目公司管控關(guān)系與分工2.
技術(shù)支持平臺(tái)和服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)（質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，缺陷反饋體系）A、集團(tuán)、區(qū)域質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系（集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、區(qū)域雙月評(píng)估、一線(xiàn)公司項(xiàng)目拉閘體系）B、集團(tuán)、區(qū)域獎(jiǎng)懲機(jī)制（“均好中加速”、項(xiàng)目管理特別獎(jiǎng)、黃金大獎(jiǎng)、供方后評(píng)估體系）
四、 萬(wàn)科基于麥肯錫質(zhì)量管理等級(jí)及質(zhì)量管理的研究成果分析（案例講解）
麥肯錫質(zhì)量管理分級(jí)
2. 質(zhì)量管理現(xiàn)狀與所在級(jí)別分析
3. 應(yīng)對(duì)系統(tǒng)策略
4. 實(shí)施措施（萬(wàn)科內(nèi)部質(zhì)保體系）

第三部分：質(zhì)量管理執(zhí)行層面的經(jīng)驗(yàn)分享
一、房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解析：
國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2. 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（萬(wàn)科滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn)、客戶(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一）
3. 質(zhì)量與尊嚴(yán)（萬(wàn)科汗青計(jì)劃、客戶(hù)的聲音、換個(gè)角度看質(zhì)量、質(zhì)量無(wú)借口）
備注：以上內(nèi)容主要以萬(wàn)科實(shí)際發(fā)生案例進(jìn)行闡述

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
質(zhì)量策劃
A、質(zhì)量策劃的重要性
B、確定質(zhì)量目標(biāo)（目標(biāo)、成果體現(xiàn)）
C、質(zhì)量管理體系回顧探討：; 質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是什么？;
如何評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系？;
質(zhì)量管理體系中應(yīng)體現(xiàn)的兩個(gè)重點(diǎn)？
兩個(gè)案例：
A、萬(wàn)科地產(chǎn)項(xiàng)目管理策劃書(shū)
B、中海建筑工程全面質(zhì)量管理手冊(cè)
2. 合理工期（萬(wàn)科三大區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)工期分析）
3. 設(shè)計(jì)前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見(jiàn)，前期介入總結(jié)等）
4. 施工過(guò)程質(zhì)量控制（重點(diǎn)講解部分，兼以案例穿插）
A、內(nèi)業(yè)文檔管理
B、材料控制
C、樣板引路制度
D、成品保護(hù)E、工序檢查（停滯點(diǎn)檢查）
F、質(zhì)量巡檢制度 G、竣工驗(yàn)收
5. 對(duì)供方的質(zhì)量管理輸出（總包、監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)分包方等）第四部分
：質(zhì)量技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)分享

一、項(xiàng)目工程質(zhì)量技術(shù)管理設(shè)計(jì)與工程
2. “三新”研究 3. 技術(shù)研究 4. 控制重點(diǎn) 5. 維修支持 6.
國(guó)標(biāo)與企標(biāo)備注：以上內(nèi)容主要以：萬(wàn)科第五園，萬(wàn)科城，萬(wàn)科十七英里等實(shí)際案例來(lái)深入剖析
二、經(jīng)驗(yàn)分享與交流
防滲漏方面A、深圳萬(wàn)科區(qū)域項(xiàng)目滲漏分析
B、天津萬(wàn)科項(xiàng)目滲漏分析
C、上海萬(wàn)科項(xiàng)目滲漏分析D、滲漏問(wèn)題總結(jié)（客戶(hù)關(guān)系口）
E、萬(wàn)科中山城市風(fēng)景項(xiàng)目新節(jié)點(diǎn)帶來(lái)的滲漏問(wèn)題2.
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及裂縫專(zhuān)題分析A、成品保護(hù)方案
B、施工節(jié)點(diǎn)技術(shù)要求
C、鋁合金門(mén)窗工程管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)介紹D、外墻磚鋪貼
E、裂縫專(zhuān)題報(bào)告
F、全面家具解決方案3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析A、
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告—工程質(zhì)量項(xiàng)
B、北京萬(wàn)科公司客戶(hù)忠誠(chéng)度提升計(jì)劃第五部分
：精益化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理一、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理案例分析1、某品牌房地產(chǎn)公司東莞項(xiàng)目管理剖析(由失敗到成功)2、某品牌房地產(chǎn)公司均好中加速“黃金大獎(jiǎng)項(xiàng)目”管理剖析二、房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理1、基本內(nèi)容
：設(shè)計(jì)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、進(jìn)度、成本、銷(xiāo)售案場(chǎng)、維修、客戶(hù)投訴、合作伙伴（總包、甲委、甲供、監(jiān)理）、公共資源（規(guī)劃、土地、市政、執(zhí)法、街道、質(zhì)監(jiān)站）等；2、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)基本維度：A、供方維度（人）
B、產(chǎn)品維度（物）C、標(biāo)準(zhǔn)維度（計(jì)劃、時(shí)間、質(zhì)量、安全、文明施工，標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)）3、影響項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的幾個(gè)主要因素A、政府強(qiáng)制力量：方案審批、報(bào)建、中間檢查、驗(yàn)收等構(gòu)成關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)B、市場(chǎng)因素：配合營(yíng)銷(xiāo)的要求有可能直接改變具體的工程實(shí)施方案C、公司內(nèi)部的協(xié)作能力：項(xiàng)目整體策劃
D、部門(mén)合作及領(lǐng)導(dǎo)支持E、公司級(jí)的采購(gòu)管理：項(xiàng)目級(jí)的因素、項(xiàng)目管理策劃F、執(zhí)行力：對(duì)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)管理能力
G、專(zhuān)業(yè)能力4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)涵5、房地產(chǎn)項(xiàng)目全程運(yùn)作指導(dǎo)書(shū)三、項(xiàng)目管理的準(zhǔn)備階段（幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）1、選擇做正確的事情（管理策劃）
2、選擇能正確做事的人（內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，外部資源等）3、外部管理合作關(guān)系圖
4、內(nèi)部管理任務(wù)分配圖四、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施階段1、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管控平衡圖列A、現(xiàn)場(chǎng)施工管理關(guān)鍵因素分析圖B、市場(chǎng)主體責(zé)任透視圖
C、施工管理沖突透視圖D、總包分包管理透視圖
E、監(jiān)理管控效果透視圖F、管理文明工作配合圖G、管理目標(biāo)平衡建議書(shū)2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理模塊A、計(jì)劃管理
B、成本管理 C、質(zhì)量管理
D、設(shè)計(jì)變更簽證管理
E、供方協(xié)調(diào)管理五、交樓后的售后服務(wù)管理六、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方法