（課）/（程）/（背）/（景）
生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升一線主管的的工作能力作為工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

■假如你是一位上司或公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你對(duì)以下述情形進(jìn)行思考與評(píng)估：
1、你手下的一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？
2、他們的思想觀念、思維方式距離主管、班組長(zhǎng)的職位要求有多遠(yuǎn)？
3、在工作崗位上，那些能力不具備，如何來強(qiáng)化？
4、面對(duì)上司交付的工作如何來計(jì)劃、組織、指揮、控制？
5、是否具有良好的心態(tài)、工作責(zé)任心、主動(dòng)意識(shí)究竟去到那里？
6、面對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？
7、能否與上司、同事、下屬很好地相處，在做好本職工作的同時(shí)協(xié)助同事
做好團(tuán)隊(duì)工作？
8、能否很好地做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作，并視為是自己工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)？
9、班組長(zhǎng)在班組團(tuán)隊(duì)中是否能起到真正的領(lǐng)頭作用,以身作則,感染員工、激
勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情？
10、在工作中能否及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)妥善地處理？
11、工作中是否能很好地把握重點(diǎn)，妥善安排一天的工作事務(wù)?
12、在生產(chǎn)過程是否具備足夠的能力來處理職責(zé)范圍之內(nèi)的的相關(guān)工作？
13、是否具備好學(xué)、上進(jìn)的心態(tài)，認(rèn)識(shí)自己不足？

一、一線主管、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知——明確你的工作與職責(zé)
1、制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)---由粗放向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變
2、不想當(dāng)經(jīng)理的一線主管不是優(yōu)秀的主管
3、一線主管、班組長(zhǎng)日常工作中常犯的角色錯(cuò)位
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、一線主管應(yīng)具備的九大工作意識(shí)
6、一線主管必備的十二項(xiàng)技能
7、一線主管做人做事的三項(xiàng)基本原則
8、一線主管的工作范疇、內(nèi)容與職責(zé)
9、一線主管的類型分析與自檢
案例分析與討論

二、培養(yǎng)一線主管、班組長(zhǎng)的組織與協(xié)調(diào)能力
1、面對(duì)工作任務(wù)如何來開展你的工作
2、計(jì)劃、組織、指揮、控制
3、如何提升你的工作指派與授權(quán)能力
4、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作
5、如何帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成工作績(jī)效
案例分析與討論

三、 培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
2、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識(shí)
3、如何替上司分擔(dān)責(zé)任，成為上司的得力助手---成長(zhǎng)的階梯
4、如何替下屬承擔(dān)責(zé)任---個(gè)人魄力的提升
5、諾基亞與惠而浦世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的十大行為要求（重點(diǎn)講解）
案例分析與討論

四、培養(yǎng)和提升一線主管、班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、一線主管執(zhí)行不力的根源
3、執(zhí)行不力的主、客觀八大原因
4、管理人員面對(duì)執(zhí)行力的五大態(tài)度
5、結(jié)果與任務(wù)
6、如何提升自己的執(zhí)行力？
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
8、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
9、執(zhí)行工具YCYA制度
案例分析與討論

五、溝通能力──管理的核心
1、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀
2、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）
3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范
4、有效處理沖突的六大技巧（進(jìn)退有方）
5、報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）
6、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
7、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）
8、如何與同級(jí)進(jìn)行配合與協(xié)作（如何獲得相關(guān)部門與同事的支持與配合）
案例研討分析

六、造產(chǎn)品前先造人──員工的培養(yǎng)與激勵(lì)
1、管理者的產(chǎn)品是員工的行為
2、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
3、培養(yǎng)部下的四種途徑與應(yīng)有的態(tài)度
4、員工表現(xiàn)不良的原因
5、糾正部下不良行為的4個(gè)步驟
6、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四步驟
7、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則
8、如何激發(fā)部屬的工作熱情
9、指責(zé)部屬的正確方法
10、如何處置表現(xiàn)不良的部屬
11、如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
案例分析與討論

七、如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題
1、為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
2、十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
3、面對(duì)問題的心態(tài)
4、管理人員思考與解決問題的五個(gè)維度
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題、消除浪費(fèi)
6、如何建立和推廣“問題提案建議制度”
7、如何與相關(guān)部門及時(shí)、有效，協(xié)作解決問題
8、解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗(yàn)分享

八、一線主管、班組長(zhǎng)工作管理要點(diǎn)
1、革新管理意識(shí)及其重要性
2、抓住日常管理要點(diǎn)
3、決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目
4、抓住貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程的主線
5、讓一切都處在掌控之中（問題把握與處理）
案例分析與研討

九、生產(chǎn)過程控制管理
1、如何安排和實(shí)施具體生產(chǎn)計(jì)劃
2、如何對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行合理安排
3、如何確保車間或流水線作業(yè)順暢
4、如何確保生產(chǎn)物料的準(zhǔn)時(shí)配備
5、如何運(yùn)用生產(chǎn)過程的管制工具
6、如何處理生產(chǎn)異常與及時(shí)反饋
7、生產(chǎn)過程事前、事中、事后控制
8、生產(chǎn)進(jìn)度落后應(yīng)采取的措施與對(duì)策
9、如何避免常見的各種浪費(fèi)及對(duì)策
案例：列舉多家跨國(guó)公司的生產(chǎn)過程管理實(shí)例

十、一線主管、班組長(zhǎng)自我革新與能力提升培養(yǎng)
1、認(rèn)識(shí)自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）
2、突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)
3、經(jīng)常保持八條危機(jī)意識(shí)
4、一線主管、班組長(zhǎng)應(yīng)擁有的五種勇氣
5、一線主管應(yīng)具備的五種良好習(xí)慣
6、一線主管自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃