第 1章 采購與供應(yīng)績效管理導(dǎo)論
1. 企業(yè)中績效管理的重要性2. 一般績效管理、采購與供應(yīng)績效管理介紹
3. 組織的成本管理及其與采購績效的關(guān)系4. 公司的持續(xù)改進(jìn)及其與采購績效管理的關(guān)系
5. 供應(yīng)連續(xù)性及其與采購績效測量的聯(lián)系6. 在公共和私營組織中測量采購和供應(yīng)鏈績效的重要性

第2章 為企業(yè)增加價(jià)值
1. 在公司運(yùn)營中增值績效管理:一般原理2. 增值機(jī)會(huì)
3. 測量采購和供應(yīng)所取得的增值績效4. 通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存增值
5. 談判的增值機(jī)會(huì):改進(jìn)采購并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款6. 通過提高運(yùn)作效率增值

第3章 績效測量的類型
1. 采購和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI目標(biāo)2. 采購和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心-公司運(yùn)營選擇與制定KPI
3. 采購對改善服務(wù)和提高底線利潤的貢獻(xiàn)4. 選擇KPI來測量部門的采購流程管理和供應(yīng)鏈成本
5. 在組織中選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI6. 采購的能力及其與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系

第4章 成本和定價(jià)方法
1. 大環(huán)境: 成本和市場力決定價(jià)格2. 基本成本分析:在一個(gè)商業(yè)組織中，成本是如何分?jǐn)偤陀?jì)算的
3. 成本價(jià)格分析的介紹：如何管理可變成本4. 使用成本分析法并測量你的采購績效
5. 固定成本如何管理

第5章 庫存管理測量
1. 庫存: 在商業(yè)運(yùn)營中的地位和價(jià)值2. 持有庫存的成本
3. 建立持有庫存成本基礎(chǔ)并確定它和績效管理的聯(lián)系4. 倉儲(chǔ)和庫存績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)
5. 在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫存的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
第6章 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理
1. 商業(yè)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應(yīng)用于績效測量2. 采購信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素
3. 與采購職能管理相聯(lián)系的增值問題與績效指標(biāo)4. 供應(yīng)商績效管理中的增值問題和增值過程
5. 采購人員績效管理中的增值問題和流程6. 最佳實(shí)踐:哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù)

第7章 為什么要評估供應(yīng)商
1. 供應(yīng)商的績效和商業(yè)業(yè)績2. 在采購職能中供應(yīng)商績效的測量
3. 績效測量和“質(zhì)量管理”4. 供應(yīng)商測量和建立關(guān)系
5. 供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估6. 為了共同的優(yōu)勢而進(jìn)行的績效測量

第8章 供應(yīng)商測量流程的步驟
1. 采購流程的關(guān)鍵階段2. 授予前評估的步驟
3. 授予后評估的步驟4. 內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng)
5. 持續(xù)評審和供應(yīng)商的測量流程

第9章 測量工具
1. 使用正確的績效測量”工具”2. 定性的和定量的績效測量方法
3. 設(shè)計(jì)測量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性4. 讓其他人參與到測量過程中
5. 案頭工作的方法還是拜訪的方法

第10章績效測量
1. 授予后績效測量的一般方法2. 簡單的供應(yīng)商等級評定
3. 以感知為基礎(chǔ)的等級評定4. 使用加權(quán)平均的好處
5. 第三方參與和測試程序6. 審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃

第11章 溝通
1. 在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營層的溝通和商業(yè)關(guān)系2. 溝通、績效測量和建立關(guān)系
3. 在績效測量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性4. 良好溝通與解決爭端和管理沖突
5. 溝通體系的類型

第12章 財(cái)務(wù)評價(jià)
1. 財(cái)務(wù)部門的角色和貢獻(xiàn)2. 進(jìn)行公司財(cái)務(wù)評估的好處
3. 是由專業(yè)的第三方還是由內(nèi)部人員來主導(dǎo)財(cái)務(wù)評價(jià)4. 財(cái)務(wù)評估的工具

第13章 其他的績效評估
1. 內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系2. 評估活動(dòng)的其他方面內(nèi)容
3. 聯(lián)合績效評估的開展4. 標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查

第14章 供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理
1. 更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商2. 識(shí)別主要供應(yīng)商的必要性
3. 供應(yīng)商開發(fā)4. 供應(yīng)商帳戶管理

第15章 為何測量采購人員的績效
1. 績效管理和采購人員2. 績效管理和組織
3. 周期測量、持續(xù)測量和年度測量4. 測量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的聯(lián)系
5. 管理不善的測量方案所存在的問題6. 更廣闊的觀點(diǎn)和“人才投資”
第16章 分級目標(biāo)和指標(biāo)
1. 目標(biāo)管理2. 指標(biāo)和目標(biāo)以及企業(yè)計(jì)劃流程
3. 設(shè)計(jì)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極的目標(biāo)4. 目標(biāo)的時(shí)間量程
5. 目標(biāo)設(shè)定中的問題6. 目標(biāo)設(shè)定過程中的信息反饋、審計(jì)和評審

第17章 績效評價(jià)的技術(shù)
1. 正式考評法和非正式考評法的技術(shù)2. 定量評價(jià)法和定性評價(jià)法
3. 基于面談的評價(jià)法4. 自我評價(jià)
5. 考評過程中涉及的其他人員因素6. 考評過程中可能出現(xiàn)的問題
第18章 培訓(xùn)和員工發(fā)展
1. 培訓(xùn)需求分析2. 職位要求、工作描述及其對培訓(xùn)需求分析(TNA)影響
3. 針對式與非針對式員工培訓(xùn)和發(fā)展4. 培訓(xùn)的類型
5. 持續(xù)職業(yè)發(fā)展6. 評估培訓(xùn)績效

第19章 信息和個(gè)人績效管理
1. 績效測量過程中數(shù)據(jù)的重要性2. 進(jìn)入企業(yè)計(jì)劃和部門計(jì)劃
3. 數(shù)據(jù)的類型4. 可用數(shù)據(jù)的來源

第20章 采購人員與供應(yīng)商績效的關(guān)聯(lián)
1. 現(xiàn)行績效測量方法的缺點(diǎn)2. 相關(guān)利益者的廣泛參與
3. 供應(yīng)商與績效測量之間的關(guān)聯(lián)4. 其他利益相關(guān)者與績效考評的關(guān)聯(lián)