中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2012年6月27-28日
課程費(fèi)用：4688元/人（現(xiàn)3988元/人/兩天）
會 員 價(jià)：會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
課程益處：

 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度
 更有效地溝通和授權(quán)
 更了解下屬，贏得信任
 能認(rèn)可、激勵下屬，提高積極性
 有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬
 降低人員流失
 提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力



課程詳情
課程大綱：

1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
 客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始
 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
 自我評估，找到突破方向
 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn)
 增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信
 關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬

2、組建高績效的客服團(tuán)隊(duì)
 客服人員的特性
 服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)
 選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧
 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
 讓客服人員認(rèn)識到工作的價(jià)值和意義
 團(tuán)隊(duì)的形成
 團(tuán)隊(duì)的生命周期
 團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能
 讓不同的成員發(fā)揮所長
 增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任

3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵和授權(quán)
 了解激勵的重要性
 參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略
 訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員
 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng)
 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許
 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎勵機(jī)制
 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好

4.培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員
 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個教練
 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)
 隨時(shí)隨地進(jìn)行Coach
 培養(yǎng)更大的包容力
 改正下屬錯誤，不致引起反感
 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感
 訂立具體的工作目標(biāo)與行動計(jì)劃


講師簡介
  陶文鈞 老師
 北大、交大、人大、同濟(jì)等高校客座教授
 原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
 28歲成為五星級酒店最年輕的中層經(jīng)理，10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
 31歲靠白手創(chuàng)業(yè)，成為百萬富翁
 成功創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
 學(xué)員稱其有超凡人格魅力，其本人的成功就是一個傳奇
 陶子老師是難得的“3結(jié)合”培訓(xùn)師：世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)、世界一流培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師、美國MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。
 2007年，陶子老師被《中國經(jīng)營報(bào)》評為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)”培訓(xùn)師。
 2008年，被《人物周刊》評為“中國企業(yè)教育培訓(xùn)百強(qiáng)”培訓(xùn)師。
 他多次接受《生活周刊》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、東方衛(wèi)視等媒體的采訪。
 可中英雙語授課，英語流利，令學(xué)員敬佩
 授課風(fēng)趣幽默，互動參與，深入淺出，被學(xué)員比作中國黃西（美國著名華裔脫口秀達(dá)人）
 著作（暢銷書）：《企業(yè)軟實(shí)力致勝》、《超強(qiáng)人脈術(shù)》，《銷售成功的奧秘》，《要成效，千萬別瞎忙》等；
 經(jīng)陶子老師培訓(xùn)的公司包括（部分）：


課程對象
服務(wù)型公司或客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員


備    注

課程名稱：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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