中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2012年12月22-23日 | 北京 2012年9月22-23日 |
| 北京 2012年7月28-29日 |
課程費(fèi)用：1980元/人（含學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)資料、午餐）
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象； 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效； 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益； 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象； 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。 由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
課程詳情
一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例2、讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！二、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)1、辦公室行為禮儀 1）職場(chǎng)女/男性辦公室行為禮儀 2）職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀 2）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工 作匯報(bào)技巧 3）尊重同事是本分 4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀 5）尊重下屬是美德 6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀三、電話溝通的禮儀 1、打電話禮儀：1)打電話的時(shí)間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話 溝通的要求；2、接電話禮儀：1)接聽電話的時(shí)間分析； 2)呼入電話溝通的要求；3、手機(jī)的存放位置？四、介紹、握手、接遞名片禮儀 1、介紹的肢體語言？ 2、介紹時(shí)間？3、介紹的次序？ 4、介紹用語？5、握手的肢體語言？6、接、遞名片的肢體語言7、接、遞名片的八大注意事項(xiàng)8、索取名片的技巧五、客戶拜訪的禮儀 1、預(yù)約禮儀 2、拜訪前準(zhǔn)備工作3、拜訪中禮儀 4、告辭禮儀六、邀約禮儀 1、當(dāng)面邀約禮儀 2、傳真邀約禮儀3、郵件邀約禮儀七、尊位禮儀 1、轎車禮儀 2、的士禮儀3、入車禮儀 4、下車禮儀5、途中禮儀 八、乘電梯禮儀 1、進(jìn)電梯禮儀 2、電梯內(nèi)禮儀3、出電梯禮儀 4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀5、陪同顧客乘電梯禮儀九、商務(wù)招待禮儀 1、商務(wù)招待籌備的注意事項(xiàng)2、商務(wù)招待的流程十、餐飲禮儀 1、中餐禮儀 1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的細(xì)節(jié)； 2、西餐禮儀 1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀； 3）西餐的進(jìn)食方法；4）西餐餐中注意事項(xiàng)；3、吃西式自助餐的禮儀十一、奉茶的禮儀 1、 事前的準(zhǔn)備 2、倒茶的方法 3、 端茶的方法 4、訪客離去后5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）十二、贈(zèng)送禮儀 1、商務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送禮儀 1）送給誰 2）送什么 3) 什么時(shí)間送 4) 什么地點(diǎn)送 5) 如何送 6) 送禮禁忌2、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧 1）顧客來訪送禮 2）顧客慶典活動(dòng)送禮 3）探病送禮十三、接待禮儀 1、迎客禮儀 2、登記禮儀3、引見禮儀 4、接待奉茶、奉報(bào)禮5、送客禮儀6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）十四、面談的禮儀 1、影響溝通效果的三大因素2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練3、面談?dòng)H和力訓(xùn)練十五、溝通禮儀與技巧1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例2、詢問技巧 3、應(yīng)接技巧4、道歉技巧 5、化解不滿的藝術(shù)6、真誠的贊美
第二章：職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦4、你的形象價(jià)值百萬—不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2、儀容儀表的基礎(chǔ)3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！5、職業(yè)人士的發(fā)型要求6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則/案例2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)/案例3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場(chǎng)演練/絲巾的打法 四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析1、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝2、診斷自己的款式風(fēng)格3、尋找個(gè)性的用色規(guī)律4、形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)人的儀態(tài)要求2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)3、迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事/案例4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
講師簡介
段老師 老師
北京工商大學(xué)特約講師、中國地質(zhì)科學(xué)院特約講師
著名職業(yè)化與禮儀訓(xùn)練專家、中國青年政治學(xué)院特約講師
魅力天使空姐大賽禮儀指導(dǎo)、東方商學(xué)院禮儀中心主任
主要經(jīng)歷：曾經(jīng)擔(dān)任中國吉林森林集團(tuán)、北京大學(xué)團(tuán)委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)會(huì)、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。
主要課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)禮儀》《形象設(shè)計(jì)》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》《80 90后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《80、90后心態(tài)管理》《客戶投訴處理》《自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》《陽光心態(tài)與快樂工作》《體驗(yàn)式員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)錘煉》
獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，成功為1000 多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。多年的培訓(xùn)顧問及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于80后、90后職場(chǎng)新人的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。
服務(wù)客戶：北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司、大海體閑國際水處理有限公司、《精品購物指南》報(bào)社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國吉林森林集團(tuán)、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評(píng)估有限公司、中國地質(zhì)科學(xué)院、中國專利信息中心、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京工商大學(xué)、北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心
課程對(duì)象
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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